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Digital Customer Strategy

Location: Madrid, Comunidad de Madrid.
Descripción de la empresa:

Ayudamos a nuestros clientes a alcanzar la madurez digital, a través de los datos y la tecnología. Desde 2017, formamos parte de la consultora internacional Merkle, especializada en ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. Hacemos analítica, hacemos estrategia, ayudamos a nuestros clientes a construir mejores resultados y saber evolucionar su estrategia digital a partir de la información que el usuario deja en su navegación, en su interacción con una pantalla táctil, en el interlocución con los activos (conversación) y en la medición de todos y cada uno de los sensores que, hoy por hoy, son capaces de convertir en dato un comportamiento o una acción. Con sede en España, la base del liderazgo de Merkle | DIVISADERO lo forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por gente joven, ilusionada, llena de potencial y con unas enormes ganas de hacer bien su trabajo.

Descripción del empleo:

¿Buscas crecer personal y profesionalmente? ¿Buscas desarrollar tu carrera en un entorno joven y amigable junto a un fantástico equipo que te comprende y habla tu mismo idioma? ¿Quieres participar en un proyecto motivador, diferente, lleno de retos y desafíos que te harán salir de tu zona de confort?

Si es así: Bienvenido a Merkle Divisadero, este es tu sitio

Buscamos personas motivadas, que se propongan retos y que se sientan cómodas trabajando en equipo y proponiendo nuevas formas de hacer las cosas. Personas que disfruten del trato con el cliente en un ambiente donde los datos nos rodean y la interpretación de los mismos es nuestro arte.

Tus funciones consistirán en:

· Como miembro de Customer Strategy jugarás un role estratégico en la contribución a la creación de la relación, la madurez y la evolución del consumidor desde distintos ámbitos.

· Trabajarás de la mano con el departamento de Customer Analyst para poder extraer la información necesaria de los clientes y asi poder diseñar las estrategias multicanal a través de los diferentes touchpoints del customer journey.

· Trabajarás en una amplia variedad de proyectos para desarrollar estrategias data-driven, multi-dimensionales y omni-channel que hagan posible la adquisición de nuevos clientes, incrementen los clientes existentes, mejoren el engagement, aumenten la fidelización… que finalmente tengan un impacto en los resultados del negocio

· Crearás customer journeys, estrategias de comunicación y experiencias personalizadas que ayuden a incrementar la conversión en cada una de las fases del funnel a través de todo el client lifecycle.

· Desarrollarás estrategias junto con el resto de equipos involucrados para garantizar que se brinde una experiencia consistente y un enfoque de relación en todos los touchpoints del cliente, de acuerdo con los segmentos y el estado específicos del cliente.

· Transformarás datos de clientes en insights accionables para el negocio.

· Detectarás sinergias y coordinaras tareas con otros departamentos y stakeholders implicados.

· Pondrás en marcha proyectos de Customer Strategy.

· Gestionaras y coordinaras proyectos de Customer Strategyst, con capacidad de priorizar tareas y detectar desviaciones.

· Traducirás las necesidades de negocio en estrategias accionables, para el despliegue de las herramientas de orquestación, CRM o marketing clouds con enfoque people based marketing.

Te ofrecemos un puesto de trabajo estable, de futuro, con posibilidad de promoción interna.

Queremos que te sientas a gusto por lo que fomentamos actividades de cohesión interna para sentirnos más equipo.

Te daremos formación inicial y formación continua, aunque tu espíritu de buscar por ti mismo y tus ganas de aprender debe ser algo que marque tu desarrollo profesional con nosotros.

¿Te unes al equipo? Te esperamos!!

Títulos:

Buscamos una persona que cumpla los siguientes requisitos:

  • Experiencia de al menos 3 años en diferentes puestos de estrategia en consultoría de ámbito digital.
  • Inquieta, activa y curiosa
  • Con fuerte orientacion al cliente y visión de negocio.
  • Que posea autonomía, con capacidad para gestionar proyectos.
  • Fuertes skills analíticos 
  • Con  capacidad de entender las necesidades del cliente más allá del servicio que le prestamos en ese momento
  • Con dotes comunicativas para trasladar al cliente de la forma correcta el trabajo que realizamos y proponer nuevas acciones.

Nos gustaría que tu formación mínima fuera una diplomatura/licenciatura de negocio (ADE, económicas, Marketing, publicidad, etc.).

Es necesario tener conocimiento de herramientas de CRM (Salesforce, adobe campaign, eloqua,etc)  y muy valorable de herramientas de orquestación como DMP (Audience Studio, Adobe Audience Manager...), Marketing Online (DCM, DSP…), Customer Experience (Target, Optimize, Hotjar ..). 

El nivel de inglés para nosotros es imprescindible, por lo que es importante que sea alto. 

 

Información adicional:

Te ofrecemos:

  • Contrato indefinido
  • Excelente ambiente de trabajo
  • Seguro médico privado
  • Horario flexible
  • Posibilidad de teletrabajar de forma puntual (el puesto es presencial)
  • Formación continua

More Information:

Graduate Opportunities: Whether you're still studying, recently graduated or are already working and fancy a career hop, we could have a perfect opportunity for you.
Experienced Hires: Leverage your expertise, challenge the status quo and grow your career at Merkle.

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