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Account Service Lead

Location: Madrid, MD.
Descripción de la empresa:

¡Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de clientes únicas y personales a través de los datos, la tecnología y la creatividad.  

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.  

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle lo forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo. 

Descripción del empleo:

¿Buscas crecer personal y profesionalmente? ¿Buscas desarrollar tu carrera en un entorno joven y amigable junto a un fantástico equipo que te comprende y habla tu mismo idioma? ¿Quieres participar en un proyecto motivador, diferente, lleno de retos y desafíos que te harán salir de tu zona de confort?

Si es así: Bienvenido a Merkle España, este es tu sitio.

Buscamos personas motivadas, que se propongan retos y que se sientan cómodas trabajando en equipo y proponiendo nuevas formas de hacer las cosas. Personas que disfruten del trato con el cliente en un ambiente donde los datos nos rodean y la interpretación de los mismos es nuestro arte.

Tus funciones consistirán en:

  • Velar por el éxito conjunto de los todos los servicios prestados a un mismo cliente, coordinando a alto nivel los diferentes equipos partícipes.
  • Trabajar los objetivos de negocio del cliente y orientar la prestación de servicios hacia la vinculación y consecución de los mismos, aportando resultados e impacto en negocio.
  • Alinear equipos y formas de trabajo de manera eficiente y optimizada
  • Asesorar y guiar a los equipos
  • Compartir best practices
  • Generar y documentar casos de éxito
  • Promover y llevar a cabo planes de mejora de los servicios
  • Monitorizar el cumplimiento de objetivos, propuestas y planes de servicio
  • Realizar reuniones internas y externas para revisar el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Comunicar de forma efectiva y construir relaciones con otras áreas de la compañía para asegurar comunicaciones efectivas entre departamentos.

 

Requisitos:

Nos gustaría que tu formación mínima fuera una diplomatura/licenciatura de negocio (ADE, económicas, Marketing, publicidad, etc.).

Lo ideal es que tengas experiencia de más de 4 años en proyectos de ámbito digital, gestionando equipos de servicios o cuentas de clientes.

Orientación al cliente y dotes comunicativas.

El nivel de inglés para nosotros es imprescindible, por lo que es importante que sea alto

Información adicional:

Te ofrecemos:

  • Estabilidad laboral, con un contrato indefinido desde el inicio.
  • Excelente ambiente de trabajo
  • Seguro médico privado
  • Horario flexible
  • Posibilidad de teletrabajar
  • Formación continua (Linkedin Learning, Merkle University, etc)

More Information:

Graduate Opportunities: Whether you're still studying, recently graduated or are already working and fancy a career hop, we could have a perfect opportunity for you.
Experienced Hires: Leverage your expertise, challenge the status quo and grow your career at Merkle.