We use cookies. You have options. Cookies help us keep the site running smoothly and inform some of our advertising, but if you’d like to make adjustments, you can visit our Cookie Notice page for more information.
We’d like to use cookies on your device. Cookies help us keep the site running smoothly and inform some of our advertising, but how we use them is entirely up to you. Accept our recommended settings or customise them to your wishes.
×

CRM Consultant

Location: Rotterdam, ZH.
Bedrijfsomschrijving:

Merkle is een toonaangevend Customer Experience Management (CXM) bureau, waarbij data en technologie de drijvende krachten zijn. Merkle heeft ruim 50 vestigingen en 9600 medewerkers over de gehele wereld en is onderdeel van dentsu. In Amsterdam en Rotterdam werken meer dan 285 mensen voor toonaangevende klanten zoals Microsoft, HEMA, NS, Marktplaats, Vodafone, BMW, Air France-KLM, Signify, Burger King en Corendon. Het bedrijf is strategisch partner van o.a. Google, Adobe, Salesforce, Bol.com en Selligent.

Vacatureomschrijving:

Ben jij... 

… een ervaren crm consultant die graag uitdagingen aan gaat en nieuwe terreinen ontdekt? Dan pas je perfect bij Merkle. 

Dit ga je doen... 

Bij Merkle geloven wij in de totale customer experience. Dit houdt in dat wij onze klanten adviseren over de volledige end-to-end klantbeleving. Onze klanten zoeken een partner die hen ondersteunt bij hun zoektocht naar vernieuwing, innovatie en transformatie op weg naar een optimale klantbeleving. We geloven dat we deze vragen beter kunnen beantwoorden dan anderen, vanwege ons DNA. Strategen, creatieven, analisten en techneuten werken samen om het onmogelijke te bedenken en het optimale te presteren. 

Jouw kennis, vaardigheden en zakelijk instinct vullen ons team aan. Je bouwt langdurige relaties op met nieuwe en bestaande klanten. Ze zien jou als hun trusted advisor en het stelt je in staat om nieuwe en vervolgopdrachten te creëren.  

In het kort worden dit jouw uitdagingen: 

  • Als medior consultant speel je binnen grotere projecten een verbindende rol tussen onze juniors en meer ervaren (senior) consultants. Soms trek je de kar zelf en sowieso is het altijd belangrijk dat je ownership toont en zelfredzaam bent; 
  • Je helpt klanten groeien in hun transformatie naar de totale customer experience door ze vooral advies te geven over Keep en Grow (email marketing & marketing automation, CRM op het gebied van customer service, 360 klantbeeld en klantstrategie) en je bent ook gesprekspartner voor onze collega’s en weet veel over Find en Win (content & SEO, SEA, Paid Media, CRO);  
  • Je vertaalt data en inzichten naar acties en resultaat voor de klant, haalt concrete doelstellingen uit complexe situaties en communiceert dit op een heldere wijze naar de klant; 
  • Je denkt vanuit de klant in het opzetten van customer journeys of klant- en contactstrategieën;  
  • Doormiddel van interactief gefaciliteerde (virtuele) inhoudelijke workshops inspireer je klanten op het gebied van marketing en strategie; 
  • Wij helpen onze klanten vaak met assessments van de huidige situatie, het bepalen van een toekomstvisie en vastleggen van de juiste doelen en kansen om zo de strategische/tactische roadmaps te bepalen. 

Wat kenmerkt jou nog meer... 

Een proactieve marketeer die graag werkt met producten die de toekomst van de optimale customer experience bepalen. Je bent bij voorkeur al ervaren in het vakgebied, maar wil zeker nog nieuwe dingen leren en uitproberen. Je zet de consument centraal en speelt in op wensen, behoeften en marktveranderingen. Je streeft continu naar klanttevredenheid en bent in voor een uitdaging en toe aan verandering! Data en inzichten vertaal je moeiteloos naar acties en resultaten voor de klant. 

 

Functie-eisen:

Daarnaast heb je: 

  • een hbo/wo diploma op zak; 
  • 3 - 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie bij een corporate of agency/consultancy; 
  • expertise op het gebied van CRM en e-mailmarketing maar ook bredere kennis in andere domeinen van digital marketing; 
  • kennis van functionaliteiten van een of meerdere applicaties in het huidige MarTech landschap (Salesforce, Selligent, Adobe, IBM, Google); 
  • een commerciële blik en ervaring met stakeholder management; 
  • een flexibele, overtuigende, enthousiasmerende en pragmatische aanpak; 
  • goede analytische vaardigheden en ben je nauwkeurig en goed met cijfers; 
  • uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). 
Aanvullende informatie:

Wat wij bieden...

Best veel, maar hier wat highlights:

  • Een uitdagende functie met complexe vraagstukken op strategisch niveau. Veel verantwoordelijkheid, ruimte voor ondernemerschap;
  • Een internationale omgeving met diverse opdrachtgevers. Van groot tot klein. Zo raak je in relatief weinig tijd bekend met veel verschillende branches, tools en methodieken;
  • De mogelijkheid om te werken voor bekende en toonaangevende klanten;
  • Een plek in een team met ambitieuze, resultaat gedreven en gezellige collega's bij een innovatief bedrijf;
  • Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Voldoende ruimte voor andere toffe dingen naast je werk zoals de digitale vrijdagmiddag borrel, onze stay active & healthy bootcamp en de office olympics
  • Een internationale werkomgeving. Sparren met collega’s over de hele wereld!

Waar ga je werken?

Bij ons vind je een groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor onze klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We houden niet van ellebogenwerk, wel van gezelligheid. Zelf vinden we de feestjes, de ruimte voor eigen initiatieven en de fijne sfeer ook echt top.

"Bij Merkle NL streven we naar een veilige werkplek met als doel gelijke kansen en behandeling voor iedereen. Waar iedereen zich welkom en veilig voelt om te zijn wie ze zijn en waar iedereen zich kan uiten. Omdat we voorstander zijn van echte verandering, moedigen we sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden om zo onze diversiteit verder te vergroten."

Videos To Watch:

More Information:

Graduate Opportunities: Whether you're still studying, recently graduated or are already working and fancy a career hop, we could have a perfect opportunity for you.
Experienced Hires: Leverage your expertise, challenge the status quo and grow your career at Merkle.