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Lista de KPIs por industria

En la misión de un buen analista está la tarea de definir una serie de KPIs o indicadores de rendimiento en base a los objetivos fijados por la empresa, como pueden ser conseguir leads, vender más productos, atraer visitantes a través de redes sociales, etc.

Es importante que esta lista no supere más de 3 o 4 KPIs. Sólo deberemos centrarnos en aquellos que determinen la consecución o no de los objetivos marcados.

En este artículo queremos ilustrar una serie de KPIs útiles dependiendo del tipo de sitio web que se trate (algunos de estos KPIs se han obtenido del libro “The Big Book of Key Performance Indicators” de Eric Peterson). Podríamos definir una lista mucho más amplía, pero incluiremos sólo los que nos parecen más interesantes :

ECOMMERCE

En aquellos sitios web en los que el objetivo es vender y promocionar sus productos se podrían analizar los resultados de los siguientes indicadores:

  • Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores
  • Conversiones por campañas
  • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
  • Nivel de atracción página de inicio o landing pages
  • Porcentaje de errores

TURISMO

Dentro de esta industria en la que se engloba reservas de vuelos, hoteles, paquetes vacacionales, etc os proponemos los siguientes:

  • Promedio de visitantes que realizan reservas
  • Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia
  • Promedio de usuarios que se dan de alta
  • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
  • Número de búsquedas por visita

BANCA Y SEGUROS

  • Número de visitas que contratan algún servicio
  • Porcentaje de accesos por cliente
  • Porcentaje de altas de usuarios
  • Interés productos
  • Efectividad de las campañas internas

MEDIOS  SOCIALES

No podían faltar los indicadores relacionados con los medios sociales. Huelga decir, que las empresas están teniendo cada vez más presencia en las mismas ya sea  facebook, twitter, linked in, etc.

  • Menciones de la marca contra menciones de la competencia
  • Distribución de contenido
  • Participación frente a visualizaciones
  • Índice de satisfacción
  • Ratio de sentimiento
  • Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio

PUBLICACIONES

Pueden ser sitios de noticias, revistas, blogs, etc

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Efectividad del buscador
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de subscripciones RSS
  • Ratio de visitantes nuevos frente repetidores

Una vez decidida nuestra lista de indicadores, es importante ver su tendencia comparando con períodos anteriores y prestar elevada antención a si se produce algún cambio drástico. En este caso, se debe analizar qué posibles cambios han podido influir: cambios en los contenidos del sitio Web, lanzamiento de una nueva campaña, publicación, etc.. Algunas de las herramientas de analítica web proporcionan un sistema de notas mediante el cual se pueden destacar estos hitos.

También es posible aplicar segmentos a estos KPIs, por ejemplo por referentes, se podrá estudiar si el tráfico viene más de redes sociales, de alguna campaña o algún dominio en concreto, de forma que detectemos cuál de ellos nos está beneficiando más o por el contrario no está funcionando de forma correcta y deberemos invertir más esfuerzos para mejorarlo (por ejemplo, tráfico SEO).

Por último, para la organización/presentación de estos indicadores, será necesario utilizar una herramienta externa para ilustrarlos. Es posible crearnos un panel de control en Excel o herramientas de reporting.

Para llevar a cabo el cálculo del KPI será necesario:

a) Exportar cada una de las métricas en las que se basa
b) Extraer los datos mediante la API de la herramienta de analítica

Con la segunda opción se tiene la ventaja de poder tener los datos actualizados de forma automática.

¿Hay alguno en especial que os parezca de mayor interés? ¿Alguno que se os haya creado complicaciones respecto a la forma de calcularlo? Cuéntanos tu experiencia

 

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