Blog - Customer Strategy

WhatsApp Cloud API permite a las pequeñas y medianas empresas acceder a una plataforma que permite el contacto con el cliente en tiempo real y ofrece personalización de experiencia, dando la posibilidad de mejorar y fortalecer la estrategia de CRM.

Vivimos en la era de los datos, y si sabemos cómo trabajarlos podremos hacer un buen uso de ellos para ayudar a nuestra marca. Aquí podrás descubrir las mejores estrategias de marketing automation, cómo llevarlas a cabo y ejemplos para poder conseguir tus objetivos. La visión centrada en el cliente es esencial para poder ofrecerle un contenido lo más personalizado posible, y que de esta forma se sienta único. Descubre 5 joruneys esenciales en tu estrategia de marketing digital.

Para crear un perfil y tener una visión 360 del cliente es necesario, entre otros muchos factores, poner a disposición del usuario múltiples vías de comunicación que le permitan entrar en contacto con la marca cuándo y dónde lo necesite. Esto hace que las empresas deban moldear su negocio y sus canales en torno a los clientes para proactivamente, mostrar iniciativas que logren tener más presencia. Google como parte de su estrategia mobile-first, ofrece en dispositivos móviles, Google Business Messages como solución a las empresas.

Un artículo en el que explicamos las principales diferencias entre Salesforce Interaction Studio y Salesforce CDP y ejemplos de casos de uso en los que utilizar cada herramienta.

El Customer Journey nos ayuda a conocer el recorrido del cliente para poder identificar problemas y oportunidades. Gracias a ello podemos mejorar la experiencia del usuario en la página web, aumentar la satisfacción del cliente e incrementar las ventas.

El lead time nos permite conocer cuánto tarda una empresa en realizar la producción de sus productos, pero este concepto tan consolidado y contrastado en los procesos de fabricación podemos extrapolarlo a los procesos digitales, por ejemplo en la contratación de una tarifa móvil, la apertura de una cuenta ban

"Buenos días Roberto, aquí tiene su café con leche fría de siempre". Esta afirmación ejemplifica algo que muchos de nosotros vivimos con normalidad cuando somos clientes habituales de un bar o restaurante. Muchas son las empresas que buscan replicar la esencia de este tratamiento y cuidado a sus clientes.

Según el informe de Salesforce State of the Coneccted Customer de 2020, el 80% de los consumidores de todo el mundo consideran la CX (Customer Experience) tan importante para la fidelidad de la marca como los productos o servicios que esta ofrece. Es aquí donde la estrategia omnicanal entra en juego.