Blog - Customer Strategy

El Customer Journey nos ayuda a conocer el recorrido del cliente para poder identificar problemas y oportunidades. Gracias a ello podemos mejorar la experiencia del usuario en la página web, aumentar la satisfacción del cliente e incrementar las ventas.

El lead time nos permite conocer cuánto tarda una empresa en realizar la producción de sus productos, pero este concepto tan consolidado y contrastado en los procesos de fabricación podemos extrapolarlo a los procesos digitales, por ejemplo en la contratación de una tarifa móvil, la apertura de una cuenta ban

"Buenos días Roberto, aquí tiene su café con leche fría de siempre". Esta afirmación ejemplifica algo que muchos de nosotros vivimos con normalidad cuando somos clientes habituales de un bar o restaurante. Muchas son las empresas que buscan replicar la esencia de este tratamiento y cuidado a sus clientes.

Según el informe de Salesforce State of the Coneccted Customer de 2020, el 80% de los consumidores de todo el mundo consideran la CX (Customer Experience) tan importante para la fidelidad de la marca como los productos o servicios que esta ofrece. Es aquí donde la estrategia omnicanal entra en juego.

Recopilar la información adecuada e interpretar correctamente el comportamiento de nuestras audiencias son dos aspectos imprescindibles cuando hablamos de llevar un caso de uso al éxito.

Descubre cómo aumentar el éxito de un caso de uso con modelos mixtos de datos y perfiles "Personas" que activan el impulso del usuario.

Conoce todos los secretos de la herramienta elegida por Salesforce para elevar la gestión de la conversación de los usuarios con la marca a otro nivel.

El mundo digital ha supuesto, para el consumidor, un cambio en sus formas de comunicación y en las experiencias de compra a las que estaba acostumbrado. Este nuevo espacio incluye todas las innovaciones y tecnologías aprendidas por el ser humano hasta la fecha y las lleva más allá.