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Resolución de identidades en Adobe Experience Platform

Para poder ofrecer una buena experiencia al usuario, es primordial tener una visión completa de él. Para ello, hay que unificar los distintos fragmentos del usuario que nos vienen de diferentes canales y dispositivos en un usuario individual.

Adobe Experience Platform tiene la capacidad de proporcionar una visión integral de sus clientes y del comportamiento, a través de la unión de identidades entre dispositivos y sistemas. Esto nos permite crear y ofrecer experiencias personales en tiempo real.

gestion-identidades

 

Para poder generar una experiencia buena y única para los clientes, es necesario hacer una experiencia perfecta a través de los canales y los diferentes dispositivos que puede utilizar el usuario. Un cliente puede tener muchos dispositivos, por ejemplo, puede visitar con su ordenador la web, con su teléfono la aplicación e incluso ir a la tienda físicamente. Poder unificar a ese cliente bajo un mismo identificador, es un gran reto, ya que cada fuente de datos tiene su propia identidad.

Adobe Experience Platform tiene la capacidad de vincular identidades desconectadas entre sí, bajo un mismo gráfico de identidades y crear una representación única y global de ese cliente. Las capacidades que tiene AEP para la gestión de las identidades son:

capacidades-aep

 

  • Identity Collection es la capacidad que tiene AEP para asignar identidades cuando se genera una ingesta dentro de la herramienta. Todos los datos que se incluyen se tienen que ajustar a un esquema previamente creado en AEP, este esquema tiene el modelo de datos. Al crear estos esquemas dentro de AEP es muy importante que se marque como identidad cualquier campo que vaya a tener información de identidades. De esta forma AEP ya reconoce esa información como una identidad.

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  • Identity Graph es la capacidad que tiene AEP para crear gráficos de identidades, es decir, mapas de relaciones entre identidades individuales, que pueden ir cambiando y actualizándose en tiempo real conforme el cliente va realizando más acciones. Esta relación de identidades es propia de cada cliente y se puede visualizar en un gráfico dentro de AEP, donde están todas las relaciones de identidades que conforman la visión del cliente.

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  • Identity API es la tercera capacidad que tiene AEP de gestionar las identidades, contiene una API para poder gestionarlas. Esto nos permite, aparte de realizarlo desde la UI de Adobe Experience Platform, gestionarlas desde la API. Con la API podemos realizar muchos tipos de consultas a AEP (Get, Post, Put) sobre las identidades.

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En conclusión, el Identity graph de AEP nos permite investigar cómo se unen las diferentes identidades del usuario y como se asocian entre sí y de esta forma crear una representación única y global de ese cliente.

 


 

*Fuentes bibliográficas:

Adobe Experience League | Identity service overview

Adobe Experience League | Identity and identity graphs overview

Adobe Experience League | Identity service API guide

Pexels

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