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Cómo evaluar la usabilidad de tu sitio web

Sobre el SUS, ¿qué es?

El "System Usability Scale" es un cuestionario destinado a medir la interacción de los usuarios con un sistema (aplicación móvil, página web, etc.). Consta de 10 preguntas de las cuales 8 se centran en evaluar la usabilidad y 2 en la facilidad de aprendizaje del sistema probado.

Las puntuaciones finales no son diagnósticos de mejoras específicas, están diseñadas para ser comparadas en un "punto de referencia" de las puntuaciones obtenidas en iteraciones del mismo sistema o por otros dentro de la misma industria.

SUS workflow 

workflow-sus

  1. Aprender a optimizar SUS en nuestro sitio web.
  2. Lanzamiento del SUS y descubrir cuál es el lugar y el momento idóneo para ello.
  3. Recopilar datos y analizar las conclusiones.
  4. Realizar cambios para lograr la mejor puntuación posible.

Cómo interpretamos el SUS 

analyze-sus

El System Usability Scale consiste en 10 preguntas configuradas con el Likert scale. Los usuarios clasificarán cada pregunta del 1 al 5 según su grado de acuerdo con la pregunta que están leyendo (5 significa que están completamente de acuerdo, 1 significa que están completamente en desacuerdo).

Aquí están las 10 preguntas de la plantilla (adaptables al sitio web correspondiente):

  1. Creo que utilizaría este sistema con frecuencia.
  2. Creo que el sistema es innecesariamente complejo.
  3. Creo que el sistema es fácil de usar.
  4. Creo que necesitaría soporte técnico para poder utilizar este sistema.
  5. Creo que las diferentes funciones de este sistema estaban bien integradas.
  6. Creo que hay demasiada inconsistencia en este sistema.
  7. Creo que la mayoría de gente aprendería a utilizar este sistema rápidamente.
  8. Creo que el sistema es complicado de usar.
  9. Me he sentido seguro usando el sistema.
  10. He necesitado aprender muchas cosas antes de poder utilizar correctamente el sistema.

¿Cómo medimos el SUS? 

Measure-sus

Invitamos a los usuarios a responder las preguntas del cuestionario SUS. Este cuestionario se puede enviar en intervalos de 2-3 minutos por la mañana y por la tarde respectivamente para obtener una muestra aleatoria con un volumen óptimo (350 respuestas al mes) que garantice una puntuación significativa. Una calificación A es cualquier puntuación del System Usability Scale por encima de 80,3. Este es el punto en el que es más probable que los usuarios recomienden el producto a un amigo.

Obtener una calificación media de 68 le da una C y cualquier cosa por debajo de 51 es una F.

grades-sus

Las 10 preguntas están puntuadas en una escala de 101 puntos y proporciona una medida de la percepción de un usuario sobre la usabilidad de un sistema (web, aplicación, etc.).

¿Por qué utilizar/incorporar el SUS en tu sistema (web, app)?

El System Usability Scale es un sistema sencillo, rápido y fiable para evaluar la usabilidad y aprendizaje de un sitio web.

Aunque no nos proporcione, de manera muy específica, sobre cuál es el problema en concreto que tenemos, nos dará una visión general de los usuarios para poder mejorar nuestro entorno.

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*Fuente de las imágenes: Pexels y Unsplash

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