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4 claves para confiar en Zero Party Data como herramienta de creación de marca y engagement

Noviembre 22, 2021
Madrid, España

La consultora Merkle, especializada en Customer Experience Management y perteneciente al grupo dentsu international, pone en valor el desarrollo de estrategias Zero Party Data (ZPD) para que las marcas conecten con el público, una realidad de la que ya son conscientes los marketers. 8 de cada 10 -un 79 %  de ellos- han declarado que uno de sus objetivos es identificar las preferencias de sus clientes y brindarles experiencias relevantes que le ayuden a tomar decisiones de compra, según el último Customer Engagement Report de Merkle (link).

 

El 37 % de las marcas han incrementado significativamente sus capacidades de recolectar customer dataen el último año. Entre otras razones, lo explica que el Zero Party Data hace referencia a aquella información que define las motivaciones y experiencias de una persona y que ayuda a fidelizar y construir marca. En el paper de Merkle titulado ‘Zero Party Data - La clave para un mundo cookieless’ (link) se explica en qué consiste esta iniciativa de alto valor añadido, apta para modelos de negocios intermediado, basados en suscripción o en recurrencia, así como sus ventajas aquí resumidas.

  1. Ofrece información de valor con ahorro de costes. Mediante gaming, formularios o servicios complementarios, podemos lograr una información directa con la que modelar audiencias, sin falta de comprar datos de tercera parte o análisis de tendencias y estudios de panel.

 

  1. Facilita la prospección y el desarrollo de nuevos productos. La información queda asociada a los identificadores y permite cualificar la base de prospectos y clientes con la que planificar próximos desarrollos de productos, servicios, funcionalidades o estrategias comerciales con partners.

 

  1. Construye marca y engagement. En este diseño de una relación más directa e interactiva con el consumidor, emplear el ZPD ayuda a mejorar las conversiones, consolidar una imagen de marca y generar una experiencia más memorable. La consecuencia inmediata es el incremento del engagement, la fidelización e incluso el establecimiento de un vínculo emocional más fuerte con el consumidor.

 

  1. Importante definir las bases del design thinking. Para convertirnos en más que un vendedor de productos sino en una entidad que genere confianza a través de la personalización de experiencias es fundamental comprender cómo es la toma de decisiones del público objetivo a la hora de diseñar una estrategia de ZPD. Con esta premisa, se podrá dar forma a experiencias no intrusivas, que aporten valor y sirvan para forjar un clima de confianza propicio a una respuesta positiva.

Acerca de Merkle

Merkle es una compañía líder en CXM (Customer Experience Management) basada en datos, especializada en desarrollar experiencias de cliente únicas y personalizadas a través de diferentes plataformas y dispositivos. Durante más de tres décadas, compañías Fortune 1000 y organizaciones líderes sin ánimo de lucro han confiado en Merkle para sacar el máximo partido de sus carteras de clientes. Su herencia en datos, tecnología y analítica ha supuesto la base para una capacidades únicas en el sector para comprender los insights de cliente y llevar a cabo estrategias de marketing hiperpersonalizados. Su fortaleza en performance media, customer experience, CRM, fidelización y tecnología de marketing  permite a las organizaciones mejorar sus resultados de marketing y generar una ventaja competitiva. Con más de 9.6000 profesionales, Merkle tiene su sede en Maryland y cuenta con más de 50 oficinas en EE.UU, EMEA y APAC. En 2016, la agencia entró a formar parte del dentsu. Para más información acerca de Merkle visite el site: www.merkleinc.com/es/es 

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