Con un impacto duradero de las nuevas normas tras la pandemia, ¿qué necesitamos para que nuestra organización siga avanzando? Algo tenemos claro, requerirá de un gran cambio en la forma de pensar y trabajar. Una transformación total de la experiencia del cliente.
La edición de este año se extiende más allá de la burbuja del marketing, donde la experiencia total del cliente se logra conectando experiencias en marketing, ventas, comercio y servicio. Todo depende de lograr tanto la transformación de datos como la transformación digital y, en última instancia, cómo nuestra organización se adapta para situar al cliente en el centro.
