Con un impacto duradero de las nuevas normas tras la pandemia, ¿qué necesitamos para que nuestra organización siga avanzando? Algo tenemos claro, requerirá de un gran cambio en la forma de pensar y trabajar. Una transformación total de la experiencia del cliente.
La edición de este año se extiende más allá de la burbuja del marketing, donde la experiencia total del cliente se logra conectando experiencias en marketing, ventas, comercio y servicio. Todo depende de lograr tanto la transformación de datos como la transformación digital y, en última instancia, cómo nuestra organización se adapta para situar al cliente en el centro.
Imperatives 2021
Data Transformation
La transformación de datos es el combustible que impulsa nuestra conexión con los clientes. Se trata de la adquisición, gestión, análisis y activación de aquellos datos valiosos de forma segura y privada, utilizando plataformas en la nube e inteligencia artificial que facilitan e informan las experiencias de los clientes en tiempo real.
Transformación Digital
La transformación digital no se trata de tener un mejor sitio web, sino de anteponer las motivaciones del cliente a la marca y brindar cada experiencia según nuestro conocimiento del consumidor -siendo lo suficientemente flexibles para adaptarnos casi al instante cuando el cliente lo necesite.
La Organización Flexible
Cambiar la forma en que las personas trabajan, produciendo grandes resultados, de forma rápida y colaborativa, requiere de agilidad empresarial. Para ello es necesario que la empresa se armonice a través del prisma del cliente, en lugar de centrarse en las estructuras, sistemas, procesos y capacidades centrales necesarias para ejecutarlo.
