Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Aviva op weg naar people-based marketing

Data integratie en reorganisatie hebben bijgedragen aan de transformatie van een 300 jaar oud,
wereldwijd, financieel service bedrijf. Een bedrijf met haar wortels in traditie en structuur is omgezet tot een klantgerichte, flexibele organisatie die fenomenale resultaten levert.

Performance

70 %
Kostenbesparing per acquisitie
50 %
Geautomatiseerde e-mails op basis van gedragspatronen
494 %
Meer cross-sell offertes

Customer Strategy, Content & Campaigns

Adobe Marketing Cloud

Consumenten worden steeds meer immuun voor standaard marketingcommunicatie. Om individuele klanten aan te spreken, had Aviva al zijn gegevens op één plek nodig om hun marktbenadering te heroverwegen en de focus te verleggen van producten naar de klanten.
 
Met behulp van Merkle koos Aviva voor Adobe Marketing Cloud om deze nieuwe strategie door te voeren. Ondertussen worden er multifunctionele teams opgesteld die zich laten leiden vanuit klantinzicht.

Transformatie

Aviva veranderde van traditionele product gestuurde marketingstrategieën naar klantgerichte communicatie. Deze aanpak, met een focus op digitale kanalen, is gericht op het vergroten van klantacquisitie en -waarde door middel van personalisatie. Dit zorgt ervoor dat de specifieke behoefte van iedere klant wordt erkend.

Informatie, inzichten en doelgroepen verbinden

De organisatie startte met de implementatie van Adobe Audience Manager, Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Target en Adobe Experience Manager. Informatie, inzichten en doelgroepen kunnen nu met elkaar worden verbonden door het gebruik van al deze technologieën. Voor de eerste keer kunnen nu ook anonieme onlinegegevens worden gecombineerd met CRM gegevens om personalisatie aan te moedigen.

Een sprong naar structuur

Met de hulp van Merkle nam Aviva de gedurfde stap om een al ​​sterke marketingafdeling volledig te reorganiseren naar multifunctionele teams, waardoor het een echte agile omgeving werd. De teams, met elk een reeks aan sterke vaardigheden, werden opnieuw ontworpen om te redeneren vanuit klantinzicht, maar nog steeds georganiseerd waren rondom bedrijfsprioriteiten. Merkle zit dagelijks bij deze teams en biedt een volledig agile team aan om het succes van de nieuwe aanpak te garanderen.

Met behulp van de data, technologie en een organisatorische omgooi verandert Aviva niet welk product ze verkopen maar de manier waarop ze hun producten aanbieden aan de klant.

Heading

Heading

De kracht van voetbal in al zijn eenvoud.

Dynamische KNVB content die automatisch wordt afgestemd op het wedstrijdverloop, wat de stand ook is.