Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

De belangrijkste take-outs van Emerce Engage

Op 28 november was het weer tijd voor de jaarlijkse Emerce Engage dag. Een dag vol inspirerende sprekers die ons weer voorzagen van nieuwe inzichten rond effectief gebruik van data, systemen en klantgegevens. Hieronder een aantal belangrijke take-outs van de sprekers en was je er dus toch een beetje bij. ie

1) SNS: 24/7 RELATIE BEHEER OP LOKAAL NIVEAU

SNS heeft de transitie ingezet om van het denken in bankproducten naar relatiebeheer te gaan. Hiervoor is een nieuwe app ontwikkeld welke gericht is op verbinding. In de app kies je op lokaal niveau je eigen adviseur en hij of zij staat dag en nacht voor je klaar. Op deze manier wordt een community gecreëerd waarbij contact centraal staat en zelfs nieuwe proposities en producten uit voort kunnen komen. 

2) HEMA: EEN BREDE, DUIDELIJKE PROPOSITIE IS KEY

Een klantprogramma introduceren wat iedereen in Nederland aanspreekt is niet eenvoudig. En dat in combinatie met als doel om in korte tijd zoveel mogelijk klantinzichten te vergaren vraagt om een brede propositie. Punten / vouchers sparen, die in te zetten zijn voor verschillende producten bleek de oplossing. 

Inmiddels verrast MEER HEMA haar klanten wekelijks met nieuwe promoties. En dat de klant daar af en toe verrassend op reageert kan niet anders. Zo kwam HEMA tot het inzicht dat het weggeven van een gratis kopje koffie aan de klant die in het restaurant een aankoop doet een schot in de roos is voor het stimuleren van herhaal bezoek. Het verjaardagscadeau, een gratis tompouce, bleek een hit op social maar de echte ervaring had nog wat verbetering nodig. Een eenpersoons tompoucedoosje moest worden geproduceerd om de traktatie heelhuids thuis te krijgen. En dat dit doosje duurder is dan het gebakje zelf, mag de pret niet drukken. 

Naast de marketinginspanningen is het HEMA personeel een grote pijler binnen het MEER HEMA programma. Als ambassadeurs van het programma vormen zij een belangrijke bron voor de optimalisatie. Zo was er zonder hun inzicht nooit een plastic pas gekomen en kunnen ouderen zonder e-mailadres dankzij het personeel nu ook meedoen. 

3) CONCERTGEBOUW: VERSCHUIVING VAN TRADIONELE VERKOOP

Ook het Concertgebouw is onderhevig aan een veranderende markt. Daar waar 15 jaar geleden via abonnement verkoop al 60% van de kaarten werd verkocht, wordt er tegenwoordig flink ingezet op losse verkoop. Product differentiatie speelt hierin een grote rol, want het aanspreken van nieuwe doelgroepen is essentieel voor de toekomst. Met zo’n 5 concerten per dag, met allen een ander publiek was er ook een wijziging op marketinggebied nodig. 

Daarom ging het Concertgebouw met zijn tijd mee. De marketeers beschikken intussen over een dynamische website, waarbij content gebaseerd wordt op interesses wordt getoond, hebben zij flinke budgetten voor online advertising, livestreams, aftermovies en zijn ook de geautomatiseerde mailcampagnes geïntroduceerd. Dit alles heeft eraan bijgedragen dat intussen 85% van de losse verkoop via de online kanalen verloopt. 

4) KLM: ‘HOE KAN IK JE HELPEN?’  

Met de Voice applicatie van KLM zijn zij in staat om je te helpen met alles wat er bij je reis komt kijken. Het plannen, boeken, het voorbereiden op je reis en zelfs het inpakken van je tas; de voice assistant kan je erbij helpen. Hierbij is ook een koppeling gemaakt met de mobiele telefoon zodat de informatie ook gemakkelijk na te lezen is. De grootste learning van KLM bij dit project is dat de ontwikkelde dienst zo dicht mogelijk bij de kernactiviteit moet passen. Intussen zijn zij letterlijk opzoek naar hun eigen stem, zodat de herkenbare vriendelijkheid van KLM ook daadwerkelijk bij jou thuis komt. 

What's next?

Wat je dus kunt leren van deze grote bedrijven is dat het niet alleen belangrijk is om altijd mee te gaan met de trends, maar dat je goed moet blijven kijken wat past binnen de waarden van jouw bedrijf. Maak gebruik van jouw krachten en speel in op de trends.

Deze blog is origineel gepubliceerd op Emerce.nl