Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Hoe beïnvloedde COVID-19 ons zoekgedrag? Recap en afsluiting 

De afgelopen 3 maanden waren anders dan anders en dat is zacht uitgedrukt. Wekelijks nam ik jullie mee in de zoektrends op Google. Vandaag duiken we nog één keer in de zoektrends, bezoeken we de trends van de afgelopen tijd en kijken we naar de toekomst. Wat kunnen we verwachten en hoe kunnen we daar het beste op inspelen?

Terug in de tijd

Fase 1

In de afgelopen tijd zijn de zoektrends erg verschoven. In het begin, de eerste fase van de lockdown, merkten we vooral de behoefte aan persoonlijke hygiëne middelen zoals mondkapjes en handgel. Men wilde zichzelf beschermen en gepaard met hygiëne middelen wilde men alles weten over COVID-19. Hoe begint het? Wat zijn de symptomen en hoe kom je er weer vanaf?

Ook zorgde het virus ervoor dat we vanaf het begin van de lockdown ook massaal moesten gaan thuiswerken. Men deed er alles aan om de werkplek thuis zo comfortabel mogelijk te maken, zo werden er monitors en toetsenborden besteld. 7 dagen per week thuis zitten met de kinderen bleek vanaf het begin al lastiger dan verwacht. Ouders gingen wanhopig op zoek naar manieren om de verveling bij de kinderen tegen te gaan en hen te motiveren voor het schoolwerk wat ineens thuis moest gebeuren.

Ook was men huiverig om naar de supermarkt te gaan, dus kregen de supermarkten het extra druk met het thuisbezorgen van de wekelijkse boodschappen.

Dat was fase 1, welke in het teken stond van aanpassen en wennen.

Fase 2 

Daarna ontstond een nieuw probleem: de verveling. Want hoe moet dat nou? Geen vrijdagavond meer kruipend naar huis vanaf de vrijmibo, niet meer uitkijken naar dat weekendje weg over een paar weken en het grootste deel van de tijd binnenshuis spenderen. Er ontstond een run op spelletjes, van ouderwetse bordspellen tot de nieuwste spelcomputers. De COVID-19 symptomen leken steeds meer in ons achterhoofd te raken en plaats te maken voor praktische problemen. Nooit eerder zocht men zoveel op ‘meel’ en ‘gist’. De eerste corona-kilo’s zaten er inmiddels ook aan, dus men begon met het improviseren van een thuis-sportschool. Dumbells en yogamatjes werden dé nieuwe accessoires in elke woonkamer.

Inmiddels was Nederland voorzien van hygiëne middelen en werd dat overgenomen door een ander praktisch product: zonnebrand. Als we niet naar het buitenland kunnen dan maar de zon in op het balkon of in de tuin. Daarover gesproken, er werden nooit eerder zoveel tuinsets verkocht en ook voor de deur van de bouwmarkten stonden enorme rijen.

Na in fase 1 van de lockdown veel boodschappen te hebben besteld, is men overgegaan op eten bestellen. Dit hield zelfs in dat er nieuwe concepten in het leven werden geroepen, zoals het bestellen van een paasbrunch en een koningsdag-borrel-box. Ook werd de zoektrend rondom ''corona symptomen'' overgenomen door zoekopdrachten die in het teken stonden van nieuwe Netflix afleveringen, zoals Tiger King en La Casa de Papel. 

Fase 2 stond in het teken van de verveling tegengaan en het huis ombouwen tot restaurant, sportschool, vakantieoord en huis in 1!

Fase 3

Sinds ongeveer een maand bevinden we ons in fase 3 en dat is hoogstwaarschijnlijk de laatste fase van de lockdown. Inmiddels is het leven voor ongeveer 80% teruggegaan naar normaal. De restaurants zijn weer open en er wordt gesport in de buitenlucht; er is weer leven op straat. Ook deze nieuwe fase brengt weer interessante zoektrends met zich mee. Eerder zagen we al dat we met zijn allen een huisje willen huren in Nederland en dat de Waddeneilanden de populairste bestemming bleek te zijn. Ook begonnen kledingmerken met het produceren van mondkapjes, omdat de Nederlandse bevolking hiernaar op zoek was.

Figuur 1. Tijdlijn van de afgelopen 3 maanden

Verder hebben we de afgelopen weken verschillende markten onder de loep genomen en de verschuivingen waren duidelijk merkbaar en verschillend. In onderstaande tabel zijn de geschatte zoekvolumes te zien die berekend zijn aan de hand van de trend scores van de afgelopen tijd. De markt met de meest drastische verschuivingen op het gebied van zoek interesse is de travel markt. Waar de zoek interesse aan het begin van de corona crisis drastisch afnam, is deze nu verviervoudigd. Ook behaalt de term ‘vakantie’ 43% meer verkeer dan vorig jaar rond dezelfde tijd. Opvallend is dat de interesse naar de term ‘vliegtickets’ de afgelopen twee maanden weer enorm is toegenomen. Toch behaalt het woord ‘vliegtickets’ momenteel (midden juni 2020) echter maar 50% van het zoekvolume vergeleken met vorig jaar. Ook de woonmarkt heeft veel verschuivingen in zoek interesse gekend de afgelopen periode. Men was aan het begin van de crisis niet zo geïnteresseerd in het kopen van een huis, wellicht speelde baan onzekerheid mee en daarmee ook financiële onzekerheid. Inmiddels zien we dat deze zoek interesse in ‘hypotheek’ en in ‘huis kopen’ hoger is dan vorig jaar. Men gaat langzaam weer kijken wat er op de markt is en biedt ook het eigen huis op de markt aan.

Tabel 1. Zoekvolume verschuivingen van de afgelopen tijd

Tegelijkertijd heeft Google zich uitgebreid met hele interessante inzichten, namelijk in veranderend klantgedrag en inzicht in opkomende retail categorieën. Ik heb voor jullie een kijkje genomen en zag een aantal interessante productgroepen voorbij komen. De nieuwe playstation 5 is het gesprek van de dag. Daarnaast is men druk met het bestrijden van insecten, ook ik ben al door menig mug gestoken. Daarnaast heeft men, als we de zoek interesse mogen geloven, het opknappen van de tuin naar een nieuw segment getild en wordt er geïnvesteerd in zwembaden en jacuzzi’s.

Figuur 2. Trending product categorieën (Bron: Google Trends)

Verder was ik benieuwd welke zoekvragen omtrent het corona virus er nu nog wél zijn. Sinds begin juni kan iedereen met corona-achtige klachten getest worden bij de GGD. Rondom die test blijkt wat onduidelijkheid. In onderstaand figuur zien we de meest populaire zoektermen gerelateerd aan ‘corona test’. De Nederlandse bevolking blijkt behoefte te hebben aan een telefoonnummer m.b.t. de corona testen en vragen te hebben rondom het testen van kinderen.

Figuur 3. Populaire zoektermen rondom ‘corona test’ (Bron: Google Trends)

De afgelopen weken voelde buiten zijn als een cadeautje krijgen en dus zijn we meer gaan wandelen en fietsen. Overal waar je kijkt zie je tegenwoordig mensen voorbij komen op een racefiets. Is dat om die corona kilootjes er weer af te trainen of omdat we buiten zijn nu ineens veel meer waarderen? Niet alleen racefietsen en mountainbikes zijn de laatste maand erg in trek, ook de gewone en elektrische fietsen liggen beter in de markt dan ooit. Uit een artikel van Metro blijkt dat de reguliere OV-gebruiker momenteel liever de fiets pakt dan het OV betreedt met een mondkapje. In onderstaand figuur zien we het verloop van de zoek interesse naar fietsen in de afgelopen 12 maanden. De race- en mountainbike fietsen zijn het populairste daarna volgt de elektrische fiets. Zoals je kunt zien is de omafiets niet echt in populariteit gegroeid. Echter, wanneer je de zoek interesse tussen 'racefiets kopen' en 'scooter kopen' naast elkaar legt, zie je dat de Nederlandse bevolking zich veel liever op de scooter verplaatst dan op de fiets. Blijken we dan toch iets minder sportief dan verwacht? 

Figuur 4. De zoek interesse van de Nederlandse bevolking rondom fiets en scooter aanschaf (Bron: Google Trends)

Conclusies en advies

Zoals ik al eerder genoemd heb is de online wereld belangrijker geworden dan ooit. Steeds meer aankopen worden verschoven van fysieke winkels naar online winkels. Uit een artikel van Emerce bleek dat de online omzet in april 2020 62,4% hoger was dan in april 2019. Veel mensen hebben dan ook kennis gemaakt met online. Dit kan een bepaalde gewenning hebben opgeroepen waarbij men nog sneller neigt naar online dan voorheen. Mocht deze trend aanhouden is het dus nog belangrijker te focussen op online.

Hier een aantal tips op een rijtje:

  • De veranderingen in de corona tijd hebben aangetoond dat online aanwezigheid niet enkel een verlengstuk is van je offline strategie, maar ook dat online je als bedrijf zijnde kan redden in tijden van nood. Daarom is het belangrijk te investeren in je website of algehele online presence.
  • Wanneer passend, overweeg aansluiting bij een marketplace zoals Bol.com en Amazon.com. Dit zorgt voor een groter bereik en een nieuw soort klanten bestand. Klinkt dit interessant? Download hier het e-book over succesvol aansluiten bij Amazon. Mocht je er niet uitkomen of hulp nodig hebben kun je ons altijd benaderen.
  • SEO: In de corona tijd hebben we natuurlijk gemerkt dat websites een deel van de business heeft opgevangen. Toch zagen we op veel sites nog een hoop misgaan, waardoor niet alle potentie is vervuld. Denk bijvoorbeeld aan de snelheid van je website wat ten koste gaat van conversie ratio's, bounce-rates etc., maar ook zeker de algehele gebruikerservaring op websites is iets waarvan wij aanraden in te investeren.
  • Maak optimaal gebruik van SEO elementen binnen je online omgeving. Denk hierbij aan technische SEO zoals de snelheid van je site, maar ook aan het creëren van de juiste content die bij de intentie en de zoekvraag van jouw doelgroep past. 
  • Blijf op de hoogte van de trends en het nieuws door Google Trends te gebruiken. Zo kun je als retailer gemakkelijk inspelen op de groeiende behoefte van bepaalde producten door je advertising hierop aan te passen. De online wereld gaat snel, wat ook kan betekenen dat de zoek interesse van je doelgroep morgen heel anders is dan vandaag. 

Kortom, tegenwoordig zijn we nóg meer online. Van op zoek gaan naar de nieuwste Netflix series naar online fietsen uitkiezen. Ook gaat het enorm snel: waar online winkels ineens te maken kregen met klanten die op zoek waren naar meel en gist, waren we de week daarop weer op zoek naar de lekkerste cocktails. Terug naar de situatie van begin dit jaar zullen we waarschijnlijk nooit helemaal gaan, dus dat vraagt om aanpassingen. Ben je benieuwd geworden naar wat wij voor je kunnen betekenen? Neem hier een kijkje. Voor nu was dit de allerlaatste COVID-19 zoektrend update en dat betekent dat er een nieuwe periode voor ons allen aanbreekt: ons aanpassen naar het nieuwe normaal. Stay healthy & Stay online!