Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Hoe beïnvloedt COVID-19 ons zoekgedrag? Deel 6

Vanuit Merkle zien we dat de behoeftes van mensen veranderen met de tijd, en wij gebruiken graag data als bron om deze behoeftes in kaart te brengen. Door middel van een wekelijkse blog serie, geschreven vanuit mijn geïmproviseerde Merkle kantoor op 3-hoog in Amsterdam, hopen we deze behoeftes zo goed mogelijk in kaart te kunnen brengen en je interessante inzichten mee te geven. In de afgelopen week hebben er een aantal verschuivingen plaatsgevonden. Koningsdag werd woningsdag en men probeerde zich zo goed mogelijk te vermaken, ondanks de opgelegde maatregelen. Daarnaast konden we na weken van zon onze regenjas weer uit de kast trekken en ben ik benieuwd wat dit met ons ‘quarantaine-humeur’ gedaan heeft. Ik neem jullie weer mee door de grappigste, opmerkelijkste en meest interessante zoek trends van de afgelopen week.

Nu we alweer in week 7 van de smart lockdown zitten, is het wennen aan de nieuwe situatie overgegaan in acceptatie en beginnen we langzaam richting de herstelfase te gaan. In onderstaand figuur is het verwachte verloop te zien. De stippellijn is de verwachte lijn van de economie die nu weer begint aan te trekken. Bepaalde retail bedrijven kunnen op deze veranderingen inspelen en andere bedrijven, zoals in de finance branche, lijden hier enorm onder.

Figuur 1. Verwacht verloop van de recessie onder de bevolking en de economie

In onderstaande figuur zien we de procentuele stijging en daling in de verschillende markten t.o.v. van vorige week. Opvallend is de enorme daling binnen de ‘living’ markt. Zoals ook in de tabel onder het figuur te zien is, is het zoekvolume voor het eerst aanzienlijk gedaald op ‘tuinset’ en ‘bank kopen’. Daarnaast zien we een redelijk grote stijging binnen de finance markt en ook de travel markt stijgt nog steeds. De huizenmarkt daalt lichtelijk. Volgende week zullen we zien of deze daling doorzet, stabiel blijft of wellicht weer verandert in een stijging.

Tabel 1. Gecalculeerde zoekvolume verschuivingen.

De winkels gaan weer open

Het is zo ver: een aantal winkels heropenen hun deuren. Veel mensen zijn nog huiverig, maar er is een heel plan bedacht om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bij Ikea zit er tussen de binnenkomst van elke klant een aantal minuten, zodat iedereen gerust de showrooms kan bekijken. Met de heropening van een aantal grote ketens die zich in Nederland bevinden merken we dat de samenleving rustig naar herstel aan het bewegen is. Waar iedereen in het begin van de crisis voorzichtig was met het kopen van spullen, zien we dat een aantal winkels weer meer omzet beginnen te maken, zo ook HEMA. De weg naar de winkels wordt weer gevonden en het online shoppen op de HEMA website is populair. Waar de omzet in het begin van de crisis erg daalde, is het herstel alweer volop bezig. 

De algehele Nederlandse samenleving begint zich aan te passen. Andere winkels die besloten de deuren weer te openen zijn winkelketen Zara, Van Haren, Bever en nog een aantal grote ketens. De nu nog lege Kalverstraat zal zich langzaam weer gaan vullen met mensen en de juiste maatregelen zullen er hopelijk voor zorgen dat dit prima zal verlopen.

Het zoekgedrag vertoont voornamelijk interesse in ‘winkels open’, dit komt waarschijnlijk door onduidelijkheid over welke winkels wel en niet heropenen. Op het gebied van het zoekgedrag van de consumenten lijkt de heropening van de horeca nog ver weg, daarom wordt hier ook niet veel op gezocht.

Figuur 2. Zoek interesse rondom ‘winkels open’, ‘bioscopen open’ en ‘restaurants open’ (Bron: Google Trends).

Tijd voor beweging

In de afgelopen weken werd de Wit Russische voetbalcompetitie populairder dan ooit, zocht men gezelschap in de aanschaf van vissen en waren we massaal op zoek naar handgel, zeep en wc papier. Deze trend is nu afgenomen en heeft plaats gemaakt voor het zoeken naar een oplossing tegen eventuele verveling, de extra 'corona-kilo's' of tegen het continue binnen zitten met de kinderen. Zo meldt het AD dat de verkoop van onderstaande producten in de afgelopen tijd vervijfvoudigd (!) is. Dit zorgt ervoor dat deze producten niet aan te slepen zijn en dat is positief voor de outdoor retail sector. Het is dat er op mijn balkon geen trampoline past, maar anders had ik ook zeker deel uitgemaakt van onderstaande zoektrend!

Figuur 3. Zoek interesse rondom ‘trampoline’, ‘skeelers’ ‘step’ en ‘schommel’ (Bron: Google Trends).

Support the locals

In tegenstelling tot een aantal takken van de retail branche heeft de horeca het zwaar te verduren door COVID-19. Door de abrupte sluiting op 15 maart zaten veel horecaondernemers met de handen in het haar. Ruim een maand later is de verwachting dat veel horeca-gelegenheden dit jaar failliet zullen gaan helaas niet uitgesloten. Dit vraagt om creativiteit van een hoog niveau. Hier in Amsterdam zijn veel restaurants begonnen met het verkopen van hun gerechten via bezorgdiensten of is er een afhaalmogelijkheid. Om mij heen hoor ik mensen strooien met quotes als ‘support the locals’ en ondanks alle ellende kunnen we dat volgens mij wel zien als iets moois. Zo zat ik vorige week vrijdag op mijn fietsje naar Amsterdam Oost om daar mijn bestelde paella op te halen. Ik had prima zelf een poging kunnen doen, maar dit was een win-winsituatie: én de horeca een handje helpen én waarschijnlijk een net wat lekkerdere maaltijd op tafel dan wanneer ik dit zelf geprobeerd had. In veel steden in Nederland is er veel concurrentie van verschillende bezorgdiensten. In onderstaand figuur heb ik de zoek interesse naar verschillende varianten in Nederland op een rijtje gezet. Uber eats en Deliveroo zijn beiden erg populair en pakken het grootste zoekaandeel. Dit zijn dan ook de platforms waar de meeste restaurants zich bij aansluiten.

Figuur 4. Zoek interesse rondom ‘deliveroo’, ‘uber eats’, ‘thuisbezorgd.nl’, ‘hungry.nl’ en bezorgland’ (Bron: Google Trends).

Naast het bestellen van eten was ook het bestellen van boodschappen erg populair. Zoals in onderstaand figuur te zien is, was er aan het begin van de smart lockdown op bepaalde momenten interesse in het bestellen van boodschappen. Vanaf begin april begon deze trend zichtbaar af te nemen en zijn aandeel te verliezen.

Figuur 5. Zoek interesse rondom ‘eten bestellen’ en ‘boodschappen bestellen’ (Bron: Google Trends).

Deze week keken we vooral naar de markt en wat er gebeurde bij de verschillende bedrijven in verschillende branches. Zo lijkt het dat we richting de herstelfase aan het bewegen zijn in deze Corona crisis en dat men erg geïnteresseerd was in de heropening van verschillende winkels. Volgende week hebben we nog wat meer regenachtige dagen achter de rug en tikken we de 2 maanden in quarantaine alweer aan. Benieuwd wat dat voor gevolgen heeft? Kom volgende week weer even kijken!

Met het oog op onze klanten hebben we bij Merkle een support team opgezet. Hiermee zorgen we voor een zo goed mogelijke gepersonaliseerde aanpak om onze klanten zo goed mogelijk te helpen uit deze recessie. Benieuwd naar hoe we jouw bedrijf kunnen helpen? Volgende week zal ik hierover uitbreiden.