Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Monday Matters #169 - IGTV buttons, employee advocacy, menselijke chatbots

Februari is begonnen en telt dit jaar maarliefst 29 dagen. De extra dag die aan een schrikkeljaar wordt toegevoegd, is in het leven geroepen om niet te ver op zaken achter te lopen en het kalenderjaar en tropisch jaar weer gelijk te laten lopen. 

Het lijkt er op dat ook de sociale platformen het een en ander in te halen hebben, want het regent updates. We praten je in Monday Matters #169 dan ook gauw bij, zodat jij klaar bent voor een nieuwe week! Deze week komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • LinkedIn zet met update in op het vergemakkelijken van Employee Advocacy
  • Google werkt aan menselijke chatbot Meena
  • Stories nu ook beschikbaar binnen Spotify
  • Op Facebook adverteer je nu ook bij livestreams
  • Nieuwe metric geeft meer inzichten in relatieve kosten per resultaat op Facebook
  • Instagram verwijdert IGTV button
  • Twitter en Instagram werken aan emoticonreacties voor privéberichten

Tekst gaat door onder de afbeelding.

| NIEUWS | LinkedIn zet met update in op het vergemakkelijken van Employee Advocacy

77% van de bedrijven focust op de werkbeleving van medewerkers, ook wel ‘employee experience’, om zo hun productiviteit te verhogen en zowel nieuwe kandidaten aan te trekken als huidige werknemers te behouden. Belangrijk hierbij, volgens het Global Trends Report van LinkedIn, is de samenwerking tussen bedrijf en medewerker. Geen wonder dat LinkedIn daarom met het idee speelt om LinkedIn Pages en LinkedIn Elevate samen te voegen en zo het potentiële succes van Employee Advocacy binnen het platform te vergroten. 

Zowel LinkedIn Pages als LinkedIn Elevate hebben de functie om communities rondom merken, bestaande uit werknemers en andere audiences, op te bouwen en te versterken. Waar LinkedIn Pages (bedrijfspagina’s) meer worden ingezet om zonder hiervoor te hoeven betalen de interactie aan te gaan met zowel bestaande als nieuwe audiences, fungeert Elevate als een betaald platform waar de focus ligt op Employee Advocacy: het omvormen van werknemers tot merkambassadeurs door het bieden van relevante bedrijfsgerelateerde content. .

Om voort te bouwen op het succes van beide functies binnen LinkedIn, speelt het platform nu met het idee om de twee samen te voegen. Het combineren van de twee functies zou volgens productmanager Rishi Jobanputra bedrijven kunnen helpen om hun werknemers beter te betrekken en krachtigere communities te bouwen in een veilige en vertrouwde omgeving. Op dit moment komt namelijk zo’n 30% van de betrokkenheid bij een bericht op een bedrijfspagina van de medewerkers, omdat werknemers tot 14 keer meer geneigd zijn om bedrijfsupdates te delen vergeleken met het delen van updates ongerelateerd aan het bedrijf waar zij werken. 

Het integreren van de twee functies, zou gaan betekenen dat de functionaliteiten gratis te gebruiken zullen zijn. Doordat hierdoor ook medewerkers zonder Elevate account bereikt kunnen worden, zullen paginabeheerders makkelijker in staat zijn hun bereik en betrokkenheid bij berichten te vergroten en resultaten te verbeteren. De integratie laat nog even op zich wachten: naar verluidt zal LinkedIn rond december 2020 de functies samenvoegen, waarna Elevate niet langer als zelfstandige applicatie te gebruiken zal zijn. LinkedIn zal de komende maanden met meer informatie volgen. 

Merkle helpt onder andere Rabobank Nederland om van medewerkers bij al hun lokale banken merkambassadeurs te maken door middel van trainingen en e-learnings. Meer weten over hoe wij jouw medewerkers kunnen enthousiasmeren om merkambassadeurs te worden? We vertellen je graag meer over employee advocacy en onze Rabobank trainingen!

| NIEUWS | Google werkt aan menselijke chatbot Meena

De wereld van chatbots en voice wordt steeds bekender. Ze worden naast customer care, ook ingezet voor grootschalige campagnes, vaak met groot succes tot gevolg. Lees bijvoorbeeld eens over hoe wij Voice onderdeel maakten van Europcars marketingmix

Toch blijft het voor veel bedrijven lastig om chatbots zo te programmeren dat ze, ook wanneer de klant niet exact of duidelijk genoeg vraagt waar de chatbot voor is ingericht, alsnog een menselijk antwoord kunnen geven in de juiste context. Wanneer er niet met genoeg vakkundigheid wordt gekeken naar alle mogelijke customer journeys en de vragen die hierin een rol kunnen spelen, kan het zijn dat chatbots tegenstrijdige antwoorden geven, omdat ze simpelweg niet goed genoeg zijn geprogrammeerd en onvoldoende kennis hebben over de alternatieve routes die mensen kunnen nemen in hun keuzeproces. 

Om op deze veelgemaakte fout in te spelen, heeft Google een nieuw chatbot-model gebouwd, genaamd Meena. De chatbot kan gesprekken voeren die verstandiger, specifieker en menselijker zijn dan de meeste bestaande chatbots. Een mooie ontwikkeling die chatbot gesprekken authentieker, aantrekkelijker en praktischer zal maken, waardoor de gehele ervaring verbetert en steeds meer mensen chatbots zullen accepteren en gebruiken. Meer weten over chatbots of Voice? Ons innovatie team vertelt je hier graag meer over!

| NIEUWS | Stories nu ook beschikbaar binnen Spotify

Na Snapchat, Instagram en Facebook komt nu ook Spotify met tijdelijke content. Spotify is namelijk bezig met een test waarin geselecteerde influencers stories kunnen toevoegen aan hun publieke afspeellijsten. De stories worden door geselecteerde influencers nu met name gebruikt voor het introduceren van nieuwe afspeellijsten.

De stories werken binnen Spotify op een bekende manier: door binnen de afspeellijst op de story te klikken, zal een groter scherm zich ontvouwen, waarna de dynamische stories automatisch afspelen, het profiel en de afspeellijst bovenin te zien zijn samen met het aantal beschikbare stories en je op elk gewenst moment kunt doorklikken naar een volgende story of de story reeks kunt sluiten.

Een belangrijk element hierin is uiteraard het gebruik van muziek. De influencers kunnen in hun stories korte fragmenten uit videoclips, geluidsfragmenten en albumcovers delen om zo hun nieuwe of bestaande muziek onder de aandacht te brengen.

Op dit moment dus enkel nog een test, maar we zijn benieuwd naar het succes en verdere uitbreiding van stories binnen Spotify! 

spotifystoriesspotifystoriesspotifystories

| NIEUWS | Livestream plaatsing en nieuwe metrics beschikbaar in Facebook Business Manager

Afgelopen week zijn er weer verschillende updates doorgevoerd in de Business Manager van Facebook. Een van die updates is dat het vanaf nu ook mogelijk is om te adverteren bij livestreams op Facebook. Wanneer je bij de opzet van je campagne er voor kiest om In-Stream als plaatsing mee te nemen heb je vanaf nu ook de kans dat jouw advertentie wordt getoont tijdens livestreams. Hoe je advertentie precies zal worden weergegeven tijdens deze live-streams is nog niet geheel duidelijk. Hopelijk komt Facebook snel met meer duidelijkheid hierover.

Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het momenteel nog niet mogelijk is om specifieke livestreams te selecteren. Wel heb je invloed op het soort livestreams waar je juist niet wilt dat jouw advertentie wordt getoond. Heb je bijvoorbeeld liever niet dat jouw advertentie wordt getoond tijdens gaming livestreams of andere type livestreams die wellicht schadelijk zijn voor jouw merk? Dan is het advies om het voorraadfilter ‘beperkte voorraad’ toe te passen. Onder het veld waarin je het door jou gewenste filter kunt kiezen, is het mogelijk om te bekijken wat voor plaatsingen de voorraadfilters precies bevatten.

De andere update heeft betrekking op het analyseren van je resultaten. Facebook geeft vanaf nu namelijk bij sommige campagnes op campagneniveau aan of de resultaten ten opzichte van gisteren en de voorgaande week is verbeterd (zie afbeelding). Hierbij is het dus niet meer nodig om een periode filter toe te passen.

| NIEUWS | Instagram verwijdert IGTV button

Instagram heeft de afgelopen maanden hard gewerkt om IGTV-inhoud voor haar gebruikers makkelijker en sneller beschikbaar en bovendien populairder te maken. Ondanks het feit dat rechts bovenin de Instagram lay-out een prominente IGTV button verscheen, blijkt uit statistieken dat Instagrammers meer geneigd zijn IGTV-inhoud te maken en ontdekken via previews in de feed, IGTV-kanalen in Explore, profielen van IGTV-makers en promo stickers in stories. 

Doordat IGTV op deze manier is verweven met de functionaliteiten binnen de Instagram app, wordt naast de IGTV button ook de aparte IGTV app niet voldoende gebruikt. Het succes van IGTV is dan ook niet zo groot als Instagram aanvankelijk had gehoopt. TikTok heeft inmiddels dan ook al 80 keer meer downloads weten te realiseren dan IGTV sinds de lancering in 2018.

| NIEUWS | Twitter en Instagram werken aan emoticonreacties voor privéberichten

Waar Twitter vorige week de functie om reacties binnen privéberichten leuk te vinden met behulp van een emoticon al definitief lanceerde, laat Instagram weten hier inmiddels mee te testen. 

Binnen Twitter kan de functie gebruikt worden door het privébericht waarop je wilt reageren vast te houden of dubbel aan te klikken, waarna een icoontje met een hartje en plusje tevoorschijn komt en een emoticon pop- up scherm verschijnt. Na het kiezen van een emoticon, is het ook mogelijk deze emoticonreactie weer te verwijderen. In groepsgesprekken zal het daarnaast mogelijk zijn om te zien wie met welke emoticon heeft gereageerd op een bericht, door op de reacties onder het bericht te klikken. Elke keer dat een nieuwe emoticonreactie is toegevoegd aan een bericht, zullen deelnemers van een gesprek hier een melding van krijgen.

Voor Instagram zal een soortgelijk in werking treden. Op dit moment is de keuze tussen verschillende emoticons alleen nog beschikbaar voor Instagram medewerkers en is het voor een geselecteerde groep van niet-medewerkers alleen nog mogelijk om voor een hartjesemoticon te kiezen.

emoticonreaction