Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

NS kiest opnieuw voor Merkle Nederland

Het bureau blijft de CRM en Digital Marketing diensten verzorgen.

NS heeft na een intensief RFP traject opnieuw gekozen voor Merkle voor de CRM en Digital Marketing diensten. Hiermee wordt het huidige partnership voortgezet, waarbij Merkle ondersteunt bij het optimaliseren en ontwikkelen van multidisciplinaire campagnes, het brengen van kennis en ervaring op het gebied van Customer Experience Management en als strategisch partner voor advies op het gebied van innovatie.

Persoonlijke en relevante klantcommunicatie

NS wil als mobiliteitsdienstverlener steeds meer aandacht hebben voor een persoonlijk en betrokken reisbegeleiding. Met de inzet van data kan NS de reizigers een steeds betere service bieden en van reisinformatie voorzien, van deur tot deur, waarbij het persoonlijker en relevanter maken van de klantcommunicatie centraal staat. Zo zijn er de afgelopen jaren steeds meer stappen gemaakt op het gebied van persoonlijke communicatie rondom werkzaamheden op het traject van de reiziger.

Lianne Kool bij NS geeft aan:: “We willen onze reizigers de meest relevante informatie op het juiste moment tonen en een unieke klantervaring bieden. De afgelopen jaren zijn we tevreden over de samenwerking met Merkle op CRM gebied. Er zijn al mooie dingen bereikt, zoals DYCE en persoonlijke e-mails met een blik op het reisgedrag. We kijken uit naar het verder versterken van de samenwerking en meer successen de komende jaren.”

Next level customer experience

Merkle is al meer dan 10 jaar partner van NS; met als een van de highlights een Dutch Search Award in 2020 voor beste marketing automation voor de Dynamic Content Engine (DYCE).

Christine Edelman, Client Service Director bij Merkle Nederland: “NS is een prachtig merk om voor te werken. We zijn daarom erg blij dat we deze succesvolle samenwerking kunnen voortzetten. De beide teams zijn reeds goed op elkaar ingespeeld, waardoor we snel verder kunnen werken aan de verdere digitalisering. Een van de next steps is het verder inzetten van de synergie tussen NS en NS International wat leidt tot betere prestaties en een betere customer experience.”

Dit bericht is origineel gepubliceerd op o.a. Fonk en Adformatie.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief