Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Real-time interaction management met Salesforce Interaction Studio

Visualiseer, volg en manage klantervaringen met real-time interaction management. Interaction Studio zorgt voor waardevolle engagement met je klant, op het juiste moment en precies op de manier waarop jouw klant het wil. 

Om loyale klanten te werven én te behouden is up-to-date en betrouwbare data om elke ervaring zo persoonlijk mogelijk te maken van groot belang. Salesforce's State of the Connected Customer onderzoek toont aan dat 79% (!) van de klanten bereid zijn om relevante, persoonlijke informatie te delen in ruil voor persoonlijke interacties waarin zij meteen herkend en begrepen worden. Consumenten verwachten dit ook van bedrijven: hetzelfde onderzoek van Salesforce toont aan dat 76% van klanten verwacht dat bedrijven hun behoeften begrijpen. Interaction Studio kan je helpen om data om te zetten in relevante, persoonlijke en GDPR-proof ervaringen, wat voor loyale klanten zorgt die jouw merk vertrouwen.

Visualiseer en reageer

Interaction Studio valt binnen de Marketing Cloud van Salesforce en is een uitbreiding op de cross-channel mogelijkheden van Journey Builder. Met deze oplossing ben je in staat om alle off- en online activiteiten van je klant, gedurende elk contactmoment en op elk kanaal te visualiseren én hierop te reageren via je eigen kanalen. Een voorbeeld: Een klant klikt op een bepaalde aanbieding van jouw merk, logt vervolgens in op de mobiele app en belt de klantenservice. Interaction Studio houdt dit allemaal bij en update deze acties automatisch in het klantprofiel. Hiermee kan Marketing Cloud vervolgens de juiste vervolgactie aanbieden – bijvoorbeeld relevante aanbiedingen of content – op elk moment wanneer klanten de interactie aangaan met jouw merk. En dit allemaal vanuit één platform, in plaats van verschillende, kanaal specifieke tools.

Interaction Studio helpt jou als marketeer met het volgende:

  • Real-time offer management: Interaction Studio stelt consumenten een next best offer voor gebaseerd op het gedrag wat zij vertoond hebben op de kanalen van jouw merk. Dit aanbod kan worden gecommuniceerd via elk kanaal, bijvoorbeeld een persoonlijke email, app notificatie of zelfs in-store.   
  • Campagne beheer: Met Interaction Studio ben je in staat om je campagnes op grote schaal en met bepaalde business ruling te beheren. Hiermee ben je ervan verzekerd dat elk aanbod, bericht en reis die de klant aflegt aansluit bij zijn of haar behoeften.
  • Lifecycle insights: Hiermee kan je het gedrag van klanten visualiseren, maar ook inzichten verkrijgen in hoe zij zich door de verschillende lifecycle fasen bewegen. Hiermee ben jij in staat om de engagement trends beter te begrijpen en de klantervaringen die er écht toe doen verder te optimaliseren.

Merkle & Salesforce

Hier bij Merkle hebben we ervaring met alle functionaliteiten van Interaction Studio.
 

Join the Discussion