Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Selligent Reconnect 2019: onze key takeaways

Maximize every moment, hét thema dit jaar tijdens Selligent Reconnect 2019. Lees hier de laatste ontwikkelingen en innovaties van het marketing automation platform.

Tijdens Selligent Reconnect 2019 kwamen tech giants samen met partners en klanten om te kijken naar de huidige ontwikkelingen en de toekomst van omni-channel marketing automation. Benieuwd naar de laatste ontwikkelingen en innovaties op het gebied van marketing automation? Wij hebben dit samengevat in 2 key takeways.

Succesvol partnership

Als trotse partner van Selligent waren wij uiteraard aanwezig bij Reconnect 2019, waarbij het duidelijk werd dat Selligent zich steeds verder ontwikkelt en innoveert. Inmiddels is het platform een geïntegreerde omni-channel marketing automation oplossing waarmee de marketeer in staat wordt gesteld om data gedreven beslissingen te nemen, om zo persoonlijk en relevant mogelijk de klant te bereiken. Selligent is onderscheidend in de markt door de hoge mate van gebruiksgemak en visualisatie. 

Reconnect 2019 was een groot succes met inspirerende sprekers en innovatieve klantcases. Gedurende de dag bleek maar weer eens hoe belangrijk het is om de klant op het juiste moment de ervaring te bieden die hij wenst en verwacht. Deze lat wordt met partijen als Amazon en Coolblue voor iedereen alsmaar hoger gelegd, en terecht, want zeg nou zelf, jij als consument verwacht toch ook niets anders meer?

1) De marketeer kijkt verder

De eerste key takeaway gaat over de marketeer zelf. De rol van marketing beperkt zich hierdoor niet langer tot de eigen afdeling, maar is een integraal onderdeel van de gehele bedrijfsvoering. De klant ervaart een merk tegenwoordig via veel kanalen en deze individuele contactmomenten maken of breken de relatie. Uit onderzoek blijkt dat 2 of 3 minder positieve ervaringen er al voor zorgt dat iemand afhaakt. Niet zorgvuldig kijken naar alle individuele momenten kan dus grote gevolgen hebben, zoals een klant kwijtraken.

Als marketeer kijken we naar de customer lifecycle en richten we campagnes zo in om klanten op basis van een status aan te spreken op het juiste moment. Dankzij gedragsdata, technologische ontwikkelingen en kanaalintegratie zijn we steeds beter in staat om nóg gerichter en persoonlijker het contact vorm te geven en de momenten die er toe doen te bepalen. Met behulp van AI zijn we in staat om op grote schaal en real-time het contact aan te gaan.  

2) Wederzijdse waardevolle relatie met behulp van data

De tweede takeaway gaat over de rol van data, want deze mate van personalisatie klinkt natuurlijk als muziek in de oren, maar vraagt veel van een organisatie. De juiste data is essentieel en er is technologie nodig om deze personalisatie mogelijk te maken. Maar er is ook voldoende relevante content nodig om de individuele vraag te kunnen beantwoorden. Uiteindelijk is het nemen van beslissingen en de interne organisatie zo inrichten om dit allemaal mogelijk te maken de grootste uitdaging, wetende dat resources en tijd altijd beperkt zijn.

Data is niet alleen essentieel om het contact te optimaliseren en om resultaten inzichtelijk te maken, maar juist ook om keuzes te maken. Data maakt het mogelijk om in te zien waar de meest waardevolle relaties vanuit zowel klant- als business perspectief te leggen zijn. Het voelt enigszins tegenstrijdig om bepaalde contactmiddelen niet meer in te zetten of om bepaalde klanten of klantgroepen minder intensief te contacten, zeker wanneer het totaal bereik tot nu toe de grootste waarde had. Maar soms wegen de kosten niet meer op tegen de baten of is het in de beste interesse van het klantritme en de klantrelatie om geen contact te leggen. In iedere relatie, en zo ook in die tussen een merk en klant, gaat het om het aangaan van wederzijds waardevolle relaties. Deze aanpak biedt daardoor ook weer mooie kansen om extra nadruk te leggen daar waar het verschil gemaakt kan worden.

Voor de interne organisatie waar ontwikkelingen zich razend snel opvolgen is het van belang de mensen hierin goed mee te nemen. Wat is AI, wat gebeurt er met AI en wat betekent dat voor mij? Niet alleen de technologie, maar ook aandacht geven aan de integratie is van groot belang. Hoe kunnen we het menselijk en begrijpelijk houden en daarmee uitleggen aan anderen, zodat het iets van ons allemaal wordt.

People-based marketing      

Wij staan voor people-based marketing en zetten het individu centraal, of het nu om de medewerkers van onze klanten of om de eindklanten gaat. Dat doen we door data, technologie en customer experience te combineren. Zo helpen we merken de meest waardevolle relaties vorm te geven. Relaties bestaan voornamelijk uit momenten die ertoe doen voor de klant, hoe groot of klein ze ook lijken, ze tellen allemaal mee. Selligent als partner sluit hier naadloos op aan met haar product en visie naar de toekomst.

Ben je benieuwd of jij de juiste keuzes maakt op de momenten die er écht toe doen voor de eindgebruiker? En gebeurt dit wel voor de meest waardevolle klanten, en binnen alle geledingen van de organisatie? Wij kunnen hierbij ondersteunen en vormgeven, maar ook voor de uitvoering hiervan kun je bij ons terecht. Neem contact op met Martijn Draaisma.

Join the Discussion