Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Met behulp van analyses naar Contact Strategy Framework

Met de stijgende hoeveelheid beschikbare data kunnen we steeds meer intelligentie uit data halen. Waar we voorheen vooral lieten zien wat er in het verleden gebeurde (in de vorm van rapportages en/of dashboards), kunnen we nu ook uitzoeken waarom het gebeurde. Dit doen wij in de vorm van verschillende analyses, gekarakteriseerd door technieken zoals “discovery”, “data mining” en het zoeken naar correlaties. Tijdens het uitvoeren van een analyse proberen we continu de relatie te vinden tussen een event (iets dat plaatsvindt) en consumentengedrag. We zoeken naar trends en triggers en vinden verklaringen voor de impact van marketing- & communicatie-inspanningen.

Multidisciplinair marketing insights team

Het insights-team van Merkle bestaat uit marketing data analysts met kennis en ervaring in het uitzetten van verschillende analyses. Deze specialisten hebben onder andere ervaring op het gebied van geo-analyses, contact- & content-analyses, customer lifetime values, RFM-analyses en value-based audiences. De resultaten uit de analyses worden gebruikt om tot insights te komen waar je acties aan kunt verbinden. Een campaign manager vertaalt de uitkomsten naar nieuwe en/of relevantere campagnes. Deze multi-disciplinaire aanpak brengen we in de praktijk in succesvolle trajecten.

Zijn waar je klanten zijn

Als retailer wil je zijn waar je klanten zijn. Dat geldt voor de online- en offline-activiteiten. Wanneer je deze twee werelden combineert, kun je pas echt bepalen wat je hotspots zijn. Maar wat is de definitie van zo een hotspot? In welk gebied heb je potentie om je sales te verhogen of gaat het toch meer om het reduceren van je kosten? Aan welke randvoorwaarden en criteria moet een hotspot voldoen, voordat we het écht als hotspot kunnen benoemen? Hiervoor kijken we naar verschillende indicatoren, op een zo gedetailleerd mogelijk geografisch niveau.

Rangschik je klanten

Nieuwe informatie ontstaat door een combinatie van inzichten. Dat zien we wanneer we de werelden van digital en CRM met elkaar verbinden. Dit biedt onder andere meer middelen om je klanten te rangschikken, bijvoorbeeld op de intensiteit van de relatie. Denk daarbij aan het toepassen van een zogenaamde engagement-score.
Een ander voorbeeld is de combinatie van een indeling op basis van RFM of een score op churn-risico. Hierdoor ontstaat een matrix met klantgroepen, met verschillende relaties en kansen. Deze vormt een goede basis voor een effectief, tactisch marketingplan.

Ons streven

Ons streven is altijd om de klant centraal te kunnen zetten in een traditionele omgeving. Maar om te kunnen blijven inspelen op de snel veranderende verwachtingen is het boeien en binden van klanten essentieel. Het gedrag van de klant verandert continu. Dit vormt een uitdaging. Met behulp van data en analyses personaliseren wij het aanbod en de experience. Daarom vergroten wij onze kennis constant op het gebied van data en marketing. We onderzoeken wat kan, wat mag en wat moeten we willen.

 

   

Heb je vragen?

Neem contact op met Remco Weijers. Hij helpt je graag verder!