Key Takeaways
Klantervaringen zijn niet meer los te koppelen van de verschillende dienstverleningen of producten van een merk. Customer service speelt daarbij een belangrijke rol in de volledige klantreis. Tijdens deze webinar op 28 januari nemen we je mee in de wereld van customer service experience: waar staan we nu en waar gaan we heen? Hoe bied je uitstekende service in een wereld die steeds complexer wordt? Hoe kan marketing technologie je hierin ondersteunen? En hoe leidt een goede service tot een betere klantervaring en uiteindelijk tot meer sales? Dit alles ondersteund met heldere cases van o.a. ASML en Midocean en ruimte voor vragen en discussie met vakgenoten.
De gratis sessie is op 28 januari van 14:00-15:15. Mocht dit tijdstip niet uitkomen maar ben je wel geïnteresseerd? Meld je dan alsnog aan, want achteraf zullen we de opname van de webinar delen.
Detailed Overview
Agenda en sprekers
14:00 Welkom & Intro
14:10 Trends: het veranderende service landschap door Geeske te Gussinklo, directeur Klantenservice Federatie
14:25 De Service Piramide: de complexiteit van service op maat voor ASML door Remco de Groot, social media director bij Merkle Nederland
14:45 CX technologie als service enabler door Rob Vermeer, senior consultant bij Merkle Nederland
15:05 Q&A
15:15 Afsluiting
Kan je niet wachten?
Lees dan ter voorbereiding op de webinar onze whitepaper over het creeren van een unieke customer service experience. Hierin delen we, onder meer, de 4 stappen naar een geweldige customer service experience en ons unieke service maturity framework.
