Key Takeaways
Klantervaringen zijn niet meer los te koppelen van de verschillende dienstverleningen of producten van een merk. Customer service speelt daarbij een belangrijke rol in de volledige klantreis. Tijdens deze webinar nemen we je mee in de wereld van customer service experience: waar staan we nu en waar gaan we heen? Hoe bied je uitstekende service in een wereld die steeds complexer wordt? Hoe kan marketing technologie je hierin ondersteunen? En hoe leidt een goede service tot een betere klantervaring en uiteindelijk tot meer sales? Dit alles ondersteund met heldere cases van o.a. ASML en Midocean en ruimte voor vragen en discussie met vakgenoten.
De gratis sessie kun je op ieder moment terugkijken en duurt 1 uur en 15 minuten. Vul je gegevens in aan de rechterkant van de pagina en je ontvangt de link naar de webinar!
Detailed Overview
Agenda en sprekers
00:00 Welkom & Intro door Stijn Statz, commerce director CX bij Merkle Nederland
00:10 Trends: het veranderende service landschap door Geeske te Gussinklo, directeur Klantenservice Federatie
00:25 De Service Piramide: de complexiteit van service op maat voor ASML door Remco de Groot, social media director bij Merkle Nederland
00:45 CX technologie als service enabler door Rob Vermeer, senior consultant bij Merkle Nederland
01:05 Q&A
01:15 Afsluiting
Meer weten over Customer Service Experience?
Lees dan onze whitepaper over het creeren van een unieke customer service experience. Hierin delen we, onder meer, de 4 stappen naar een geweldige customer service experience en ons unieke service maturity framework.
