Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

NS: Van anonieme retail tickets naar bekende klanten

NS verkoopt met succes goedkope, laagdrempelige  treintickets via retailers zoals HEMA, Albert Heijn en Kruidvat. De omzet nam na jaren van forse groei af. De scherp geprijsde tickets zijn anonieme vervoerbewijzen, terwijl NS het liefst ook weet wie de reizigers zijn en welke reizen ze maken. Daarmee kan de NS de klanten benaderen met een additioneel aanbod. Via een slimme campagne maken reizigers zichzelf alsnog bekend.

Performance

280 k
Consumenten identificeerden zichzelf
10 %
Recovery door de zeker-weten pop-up
60 %
Uplift voor een abonnement n.a.v. een relevant opvolging aanbod

Deze case was genomineerd voor een DIA award in de categorie ''campaign''

Multi-channel campagne

De campagne voor NS Marketing & Sales is bijna het schoolvoorbeeld van een multi-channel campagne. Klanten van een offline ticket moeten worden geconverteerd naar online, gekoppeld worden aan een database en vervolgens via verschillende kanalen worden benaderd met een relevant aanbod.

Daarom werd de campagne opgesplitst in 3 fasen, waarin het Data Management Platform (DMP) een belangrijke rol speelt. Vandaar dat voor deze campagne de Merkle NL bureaus Rotterdam en Amsterdam intensief samenwerkten. 

Drie delen

  1. Bekendmaking anonieme kopers.
    De kopers werden gevraagd om het actieticket online te activeren. De profielen van deze kopers zijn vergeleken met de bestaande klantendatabase en nieuwe profielen zijn aan deze database en aan het Data Management Platform (DMP) toegevoegd.
     
  2. Slimme vervolgacties na activatie.
    Kopers die de funnel niet direct afmaakten, kregen een reminder over de geldigheidsduur. Kopers die de permissies uitvinkten kregen een pop-up ‘zeker weten?’ met daarin de voordelen van het NS e-mailprogramma.
     
  3. Opvolging met een relevant aanbod.
    Op basis van de klantdata verkregen via alle aangesloten kanalen, kregen de niet frequente reizigers een aanbod met een dagkaart en de frequente reizigers een aanbod voor een Dalvoordeel abonnement.

Resultaat

  • Ruim 280 duizend consumenten hebben zich geïdentificeerd via een activatiecode en zijn op de markt voor een NS product.
  • 89% heeft de actiekaart direct verzilverd en de ‘niet vergeten reminder' voegt daar 3,61% aan toe.
  • De ‘zeker weten’ pop-up zorgt voor 10% recovery en vertegenwoordigd een waarde van € 25.000,-.
  • De CTR van de e-mail met het aanbod voor een dagkaart of dal abonnement was 5,9% hoger dan de benchmark.
  • De opvolging met een relevant aanbod, zorgde voor een uplift van 60% voor een abonnement en 11% voor een dagkaart.