Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Salesforce Partnership

De kracht van Salesforce is de integratie van de verschillende applicaties (Clouds) waardoor je als gebruiker in staat bent een totaaloplossing samen te stellen voor al je vragen op het gebied van marketing, sales en service. Het 360-graden klantbeeld, wat bestaat uit de data uit de verschillende Salesforce Clouds en andere bedrijfsapplicaties, staat hierin centraal. Dit maakt het mogelijk elke klant de persoonlijke ervaring te geven die zij verwachten met langdurige klantrelaties tot gevolg. 

Merkle heeft een enthousiast team van ervaren mensen in Nederland en werkt veel samen met de meer dan 450 Salesforce specialisten die wereldwijd beschikbaar zijn binnen Merkle. Met al deze specialisten hebben we gewerkt aan meer dan 350 succesvolle Salesforce projecten. Deze projecten variëren van implementaties, transformaties en optimalisaties tot het beheren van klantomgevingen en detacheren van ervaren specialisten. Alles met als doel het Salesforce platform in te zetten voor de beste ‘People-based customer experience’, de ultieme combinatie van marketing, sales en service. 

Implementatie 

Onze ruime ervaring met het implementeren van (Salesforce) CRM-systemen stelt ons in staat om zowel een huidig CRM-systeem te vervangen als het compleet nieuw implementeren van Salesforce CRM. Wij werken vanuit de Merkle best practise mindset. Deze bewezen project methodologie werkt vanuit business requirements, zodat we met de juiste zorg en snelheid een omgeving opzetten die toekomstbestendig is en past bij de ambities van jouw organisatie. 

Transformatie & Optimalisatie 
Salesforce innoveert continu, waardoor nieuwe mogelijkheden ontstaan. Wij helpen organisaties om alles uit Salesforce CRM te halen, we verhelpen performance problemen en realiseren de nieuwste innovaties binnen het platform. Aan de hand van ons CRM maturity model werken we stapsgewijs toe naar een omnichannel CRM-platform die perfect aansluit bij de behoeften van jouw organisatie.  
 
Service & Detachering 
Ondersteuning nodig bij het gebruik van de Salesforce Clouds, of liever helemaal ontzorgd worden? Samen zogen we voor een optimaal gebruik van jouw Salesforce omgeving door snel en efficiënt support te bieden. Dit kan zowel eerstelijns support zijn naar je gebruikers als tweedelijns support voor je eigen beheer afdeling. Daarnaast leveren wij (tijdelijke) versterking en integreren we naadloos in het interne Salesforce CRM center of excellence. Wij leveren op het juiste moment de juiste daadkracht om teams te versterken of organisaties te ontlasten. 

Bij Merkle hebben we bewezen multi-cloud expertise op het Salesforce Customer Success Platform:

Journey Builder & Email studio 

Social Studio 

Advertising Studio 

Google Marketing Platform 

Pardot 

Datorama 

Customer Service Console 

Self-Service Community Portal (o.a. Community Cloud) 

Digital Channels 

Voice Interaction 

Social Care Service 

Reports & Dashboards 

Account & Contact Management 

Opportunity Management 

Lead Management 

Contract & Order Management 

Sales Forecasting & Sales Productivity 

Data Migration & Integration 

System Architecture (API/APEX) 

Connected Experience 

Artificial Intelligence / Einstein 

Master Data Management  

Tableau & Qlik Sense connecties 

Meer weten? Neem contact met ons op!