Ontdek hoe consumenten zich spontaan en uitgevraagd uiten over je merk.

De beweegredenen, perceptie en kennis van merken wordt op interessante wijze blootgelegd door de manier waarop consumenten zich uiten. Binnen de research-oplossingen van Merkle doen we onderzoek naar deze uitingen. Hieruit vloeien waardevolle bevindingen voor marketeers en merken. Zo krijgen we de antwoorden die we zoeken op de waarom-vraag achter consumentengedrag. Meer inzicht stelt merken in staat om hun marketingactiviteiten effectiever in te richten en beter te begrijpen welke impact ze hebben op merkniveau.

Spontane Uitingen

Consumenten uiten zich spontaan via meerdere kanalen: van Facebook tot fora en van persoonlijke blog tot Twitter. Dit levert een grote hoeveelheid kwalitatieve data op. Met de juiste analyses ontstaan relevante inzichten op merk-, campagne- en doelgroepniveau. Wij halen deze data uit social listening tools zoals Coosto, Meltwater en Brandwatch. Hiermee kunnen we tot 2009 terug in het verleden “luisteren” en achterhalen hoe sentiment en volume over de jaren zijn veranderd. Inzichten uit social listening-onderzoeken bieden merken interessante input voor productinnovatie, positionering & storylines en momenten om te communiceren.

Uitgevraagde Uitingen

Hoe uiten consumenten zich wanneer we hen expliciet naar bepaalde ervaringen vragen? Om die vraag te kunnen beantwoorden houden we zelf een enquête en gebruiken we data afkomstig uit enquêtes. We onderzoeken algemene doelgroepkenmerken, zoals interesses en vragen over persoonlijkheid. Inzichten uit dit onderzoek onthullen hoe doelgroepen nog effectiever bereikt kunnen worden op relevante kanalen, met relevante targeting en content. Aan de andere kant onderzoeken we de impact van onze marketingactiviteiten op branding. Door surveys te verspreiden onder mensen die wel/niet geconfronteerd zijn met onze campagnes, kunnen we verder meten dan KPI’s zoals bereik. Inzicht in de stijging van brand awareness, campaign recall of recognition kan alleen verkregen worden door gebruik te maken van deze research-oplossingen.