Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud is een zeer krachtig platform wat jou helpt om klanten te begrijpen, een soepele customer journey te organiseren en de dialoog aan te gaan met de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal. Merkle is sinds 2011 gecertificeerde Salesforce Marketing Cloud Platinum Partner en biedt deze diensten wereldwijd aan.

Uitdaging in de Markt

Leiders die verantwoordelijk zijn voor marketing hebben vaak ambitieuze doelstellingen en moeten daarom continu blijven innoveren om de concurrentie een stap voor te blijven. Het aanspreken van de juiste doelgroep in elke fase van de Customer Lifecycle vergt een zorgvuldige aanpak. In elke fase heeft de klant andere behoeften en wordt er gebruikt gemaakt van andere kanalen en marketing tactieken om klanten te binden, te boeien, te behouden en te laten groeien. Hierbij is het essentieel dat de investeringen in marketing technologie bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Dit betekent dat de Customer Lifecycle en de daarin opgenomen journeys ook naadloos moeten aansluiten op de totale Customer Experience. De hierbij behorende integraties en centralisatie van de organisatie rondom deze klantervaring is een grote uitdaging.  

Om dit te realiseren dienen marketing uitingen zowel direct (1-op-1), geautomatiseerd en op schaal te kunnen worden verstuurd zonder de flexibiliteit te verliezen. Nieuwe kanalen moeten snel kunnen worden ingericht. Monitoring en rapportage op dit proces zijn essentieel vanwege de hoge automatseringsgraad.  

Dit vraagt om een partner met je meedenkt en vanuit eigen ervaring kan adviseren en challengen. Een partner die de specialisten in huis heeft welke zowel real-time als vanuit lifecycle perspectief marketing dialogen kunnen inrichten op basis van het complete klantprofiel. Een partner die ondersteunt bij de volledige personalisatie van de content en expertise levert voor implementatie en integratie van de techniek. Een partner die de Business dynamiek begrijpt, en de systemen en processen zodanig inricht dat het mogelijk is om hoogwaardige klantprogramma’s uit te voeren en -als het nodig is- snel te kunnen schakelen voor een crash actie. En tot slot, een partner die zorgt voor het continue meetbaar maken van de resultaten op basis van de belangrijkste marketing en sales KPI’s. Die partner is Merkle.

Oplossingen met Marketing Cloud

Merkle is gecertifieerde Platinum Partner op Salesforce Marketing Cloud sinds 2011, onze diensten hebben een wereldwijde dekking. In Nederland is Merkle al sinds 2001 expert op het gebied van digital marketing en hoort al jaren tot de beste bedrijven in de e-business.  

Maar wij kijken verder dan marketing alleen, met onze brede expertise kunnen wij de Salesforce Service, Sales en Commerce Clouds verbinden aan Marketing Cloud. Zo verhogen wij de toegevoegde waarde en ROI voor de Salesforce Marketing Cloud investering. 

Wij zijn ervan overtuigd dat de volledige waarde van Salesforce Marketing Cloud tot zijn recht komt in combinatie met de andere clouds. Om dit te realiseren implementeren wij een architectuur met de juiste integraties, een volledig klantbeeld en een strategie die focust op de volledige customer journey.  

  • Het implementeren van Salesforce Marketing Cloud binnen jouw system architectuur en het verbinden van platformen door integraties; 

  • Het volledig benutten van alle innovatieve mogelijkheden van Salesforce Marketing Cloud; 

  • Het centraliseren en ontsluiten van data(silo’s) om Salesforce Marketing Cloud optimaal te benutten; 

  • Het uitvoeren van personalisatie en segmentatie in alle klantinteracties; 

  • Het opstellen en analyseren van effectieve metingen, KPI’s & dashboards; 

  • Controleren en borgen van naleving van regels rondom gegevensbeheer en privacy beleid; 

  • Continue verbetering van de executie van marketing campagnes; 

  • Het inrichten en/of koppelen van digitale en CRM-kanalen aan Marketing Cloud: 

  • E-mail 

  • Web 

  • App (push & integratie) 

  • Social 

  • SMS 

  • Telemarketing 

  • Direct Mail 

  • Service 

  • Klantspecifieke kanalen 

Impact op business

De klanten van Merkle zijn actief in een groot aantal bedrijfstakken. Merkle levert daarvoor de kennis, kunde en capaciteit die nodig is om het volledige potentieel van de Salesforce Marketing Cloud investering waar te maken. Verbetering van de open of doorklik ratio’s, het verhogen van de response en conversie, klanttevredenheid verbeteren met dynamische content op basis van de customer journey en meer. De expertise van Merkle in samenwerking met teams binnen de organisatie brengt succes. Hieruit komen verbeterde marketing resultaten, hogere klantwaarde, langdurige klantrelaties en een competitief voordeel voor de organisaties die wij ondersteunen.

Een aantal van onze Salesforce klanten

Meer weten? Neem contact met ons op!

Merkle wereldwijd