Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Content op maat voor NS op basis van online en e-mailgedrag

NS klanten zijn altijd verbonden. De NS.nl website heeft 4.000.000 unieke bezoekers per maand. Daarnaast verstuurt NS 5.000.000 e-mails per maand naar haar klanten om hen te informeren over evenementen en aanbiedingen. NS wil graag op schaal personaliseren en streeft ernaar om de klant altijd de meest relevante informatie op het juiste moment te tonen.

Uitdaging

Het vraagstuk van NS: Hoe kan NS het website gedrag en de email transacties van de klant naadloos op elkaar laten aansluiten en laten samenkomen tot een klantervaring die voor ieder uniek is? Met als doel een relevantere nieuwsbrief te creëren om uiteindelijk hogere conversies én meer omzet te genereren. 

Aanpak

NS en Merkle hebben gezamenlijk binnen Selligent een geautomatiseerde personalisatie d.m.v. de Dynamic Content Engine (DYCE) ontwikkeld die de nieuwsbrief, verstuurd per e-mail, naar de NS-klanten personaliseert op grote schaal. 

Hoe werkt het?

Om DYCE te kunnen realiseren, zijn er binnen Selligent twee volledig nieuwe componenten gebouwd, namelijk het interessemodel en de content management tool.

Om te bepalen welke content relevant is voor de persoonlijke nieuwsbrief kijkt het interessemodel naar het gedrag van de klant in de e-mail en op de NS website. Op basis van dit gedrag wordt de top interesses van de klant bepaald. Deze top interesses bepalen, naast de profielgegevens, welke content artikelen er getoond worden in de persoonlijke NS nieuwsbrief.  

Door de verzameling van de klant gedragsdata van de NS website en de e-mail, verrijkt NS zijn CRM klantprofielen met interesses. En verrijkt na elke verzending meer profielen doordat het interessemodel getraind wordt.  

Hoe wordt het gebruikt?

Met de content management tool kunnen marketeers DYCE content artikelen maken voor de DYCE e-mail. Deze content artikelen kunnen worden gecategoriseerd op basis van individuele parameters zoals o.a. interesse, leeftijd en geslacht. In de DYCE e-mail worden deze content artikelen automatisch ingeladen o.b.v. de parameters van de ontvanger.

De meest relevante content artikelen worden in de DYCE e-mail getoond op basis van leeftijd en geslacht (profielgegevens) en de top interesses (gedragsgegevens) van de ontvanger. Als er geen interesses bekend zijn, wordt de DYCE e-mail gevuld met generieke artikelen. Ook worden er ‘willekeurige interesse’ artikelen toegevoegd aan de DYCE e-mail, zodat er ook een mogelijkheid is om andere interesses te ontvangen in de e-mail. Hiermee ondervang je de infinity-loop van 1 interesse.

Naast de dynamische artikelen kan de marketeer ook een ‘altijd tonen’ artikel toevoegen aan de DYCE e-mail. Dit is een artikel die altijd getoond moet worden, voor bijvoorbeeld service informatie over onderhoud op het spoor. 

Resultaten

NS verstuurd maandelijks de DYCE nieuwsbrief naar 2,4 miljoen abonnees. Dankzij de Dynamische Content Engine heeft NS nu meer dan 200.000 unieke DYCE nieuwsbrief varianten verstuurd. Dit is mogelijk geworden door verrijking van het klantprofiel door het online en e-mailgedrag van de klanten te combineren. Met als resultaat een datagedreven gepersonaliseerde gebruikerservaring, een hogere attentiewaarde en betrokkenheid, wat leidt tot een hogere conversie.  

Meer leren over deze case?

20 mei 2021 organiseren we een webinar over deze case: Selligent Showcase: micropersonalisatie op schaal met NS & Merkle. Ben jij erbij?

 

Deze case is genomineerd voor een Dutch Interactive Award, Selligent Award en winnaar in de categorie Beste marketing automation bij de Dutch Search Awards 2020. 

Wil je meer weten?

Neem contact op