Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Gepersonaliseerde nieuwsbrief voor financiële dienstverlener

Uitdaging

De opdrachtgever is een financiële dienstverlener die producten en diensten aanbiedt op het gebied van verzekeringen, pensioenen en bankactiviteiten aan ruim 6 miljoen particuliere en zakelijke klanten in Nederland. Door het brede portfolio aan producten en diensten vindt er vanuit verschillende bedrijfsonderdelen communicatie plaats richting deze klanten. Veel van het klantcontact verloopt via adviseurs, die deze klanten als intermediair zo goed mogelijk dienen te adviseren. 

Deze financiële dienstverlener kwam bij Merkle met de opdracht om een gepersonaliseerde nieuwsbrief te realiseren die aansluit op de informatiebehoefte van de intermediair. Uitgangspunten hierbij waren om een persoonlijke nieuwsbrief te creëren die zorgt voor meer uniformiteit in de communicatie vanuit de verschillende bedrijfsonderdelen naar de intermediair, waarbij een marktleider waardig imago wordt geladen. Tegelijkertijd moet de nieuwsbrief bijdragen aan integratie van verschillende processen binnen de organisatie om tot één overkoepelend klantbeeld te komen.

Aanpak

Om een succesvolle en persoonlijke nieuwsbrief te creëren was de eerste stap om alle onderdelen die benodigd zijn in kaart te brengen en uit te werken. Hiervoor is de Merkle Mindset gebruikt. 

Merkle Mindset 

De Merkle Mindset is een simpele, eenduidige en vooral overzichtelijke aanpak. Die hebben we ontwikkeld om te borgen dat elke oplossing een maximale bijdrage levert aan de te realiseren doelstelling. Samen met alle stakeholders binnen de financiële dienstverlener hebben we in pragmatische stappen de strategische, tactische en operationele doelen bepaald, ons verdiept in de problematiek en bijpassende oplossingen bedacht. Deze zijn vanuit een backlog met stories in sprints gerealiseerd. De beoogde ervaring van de intermediair diende als uitgangspunt om vorm te geven aan de te creëren content, benodigde data en het interne proces. Voor een zo kort mogelijke time-to-market is rekening gehouden met huidige inrichting van de tool en lag de focus op oplevering van het Minimum Viable Product (MVP). De delivery is uitgevoerd in sprints door een multidisciplinair team bestaande uit specialisten van Merkle en de opdrachtgever

Dankzij onze ervaring bij de financiële dienstverlener en kennis van het gebruikte platform hebben we de oplossing met minimale afhankelijkheden van andere teams kunnen opleveren, zonder daarbij afbreuk te doen aan de ervaring van de intermediair. Doordat deze oplossing op het platform van de financiële dienstverlener gerealiseerd is, is het voor andere bedrijfsonderdelen mogelijk om gebruik te maken van de reeds ontwikkelde personalisatie logica. Dat vergt een relatief lage investering en door meer en meer bedrijfsonderdelen aan te sluiten, wordt een overkoepelend klantbeeld gecreëerd. 

De elementen die personalisatie op het platform mogelijk hebben gemaakt zijn:​ 

  • Data oplossing: die voorziet in de registratie van interesses en voorkeuren. 
  • Content oplossing: die voorziet in beheer van artikelen passend bij de voorkeuren​. 
  • Kanaal orkestratie: die voorziet in de verzending van de nieuwsbrief. 

Naast het design, de HTML en de technische inrichting van de nieuwsbrief heeft Merkle de redactiemedewerkers van de opdrachtgever getraind en support geboden om het nieuwe nieuwsbrief proces eigen te maken.  

Resultaten

Dit traject leverde een MVP op die direct van waarde was: 

  • Nieuwe gestroomlijnde way of working 
  • Responsive design van de nieuwsbrief (geschikt voor mobile, tablet en desktop) 
  • Personalisatie van de artikelen in de nieuwsbrief, op basis van de voorkeuren van de intermediair 
  • Een laagdrempelig inschrijvingsproces, met naast de opt-in ook de mogelijkheid om persoonlijke voorkeuren aan te geven​ 
  • Een volledig gevalideerde oplossing die voldoet aan zowel AVG/GDPR als eigen data protection en security eisen 

Deze succesvolle MVP is een voorbeeld van hoe op een schaalbare wijze de integraties aanpakt kunnen worden en uitgerold kunnen worden in de organisatie. 

Wil je meer weten? Of ben je benieuwd wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Neem contact op met Arjan van der Salm.

Keys to success

  • Perspectief van de doelgroep (de intermediair) centraal gezet
  • Stakeholders betrekken om draagvlak te creëren voor oplossing
  • Kort cyclische oplevering met terugkoppeling vanuit stakeholders
  • Realisatie samen met de klant en focus op waarde

Wil je meer weten?

Neem contact op