Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Hogere conversie door reviews voor Flinders

Over Flinders

Flinders is een woonwinkel met meer dan 15.000 designproducten van bekende merken als VitraArtemideMoooi en Tom Dixon. Flinders heeft in totaal meer dan 100 designlabels in de collectie. Bij Flinders vind je design meubelen en moderne verlichting van Nederlandse, Scandinavische en Italiaanse designmerken, maar ook van labels uit Japan, Groot-Brittannië en Zwitserland.

  • Opgericht in 2010 als woon- en webwinkel op het gebied van design en interieur

  • Twee keer verkozen als beste Woonwebshop van Nederland

  • Woonwinkel in Zaandam, een shop-in-shop in Maastricht, een webshop, een online magazine en twee Flinders Cafés in Hilversum en Groningen

De uitdaging

De doelstellingen van Flinders waren:

  • Verbeteren van online conversie, klanttevredenheid en gebruikerservaring van de website

  • Kortcyclisch structureel testen

De aanpak

Om Flinders te ondersteunen met het structureel verbeteren van de gebruikerservaring op de website en het verbeteren van de conversie, is gekozen voor de volgende aanpak:

  • Priorisering hypothesen en testen

  • Merkle is als intern teamlid verantwoordelijk voor uitvoering en resultaten

Door de samenwerking met Merkle beschikt Flinders over een geavanceerde Google Analytics implementatie en is vervolgens de stap gemaakt naar Universal Analytics. Door de geavanceerde web statistieken wordt bijna iedere interactie op de website vastgelegd.

Om mee te komen in de toenemende online concurrentiedruk in de online marketingkanalen, is structurele conversieoptimalisatie voor Flinders essentieel. En sinds de uitbreiding naar het buitenland is het belang van testen verder tegenomen. Samen met Merkle wordt tweewekelijks o.b.v. de verwachte omzetgroei of kostenbesparing priorisering aan de uit te voeren testen gegeven.

Daarnaast heeft Merkle samen met Flinders een structureel conversieoptimalisatie traject opgezet, waarbij op basis van web statistieken en data die wordt verzameld uit o.a. het call center en gebruikersinterviews, continu nieuwe testen worden gedefinieerd en geprioriseerd. Merkle is als intern teamlid direct verantwoordelijk voor de uit te voeren optimalisaties en schakelt ook direct met IT.

Een belangrijke uitdaging vormde het testen van dynamische websiteonderdelen, in het geval van Flinders specifiek voor Magento. Voor het aanmaken van pagina specifieke testen zijn unieke urls vaak essentieel, maar dit wordt niet altijd in webshops ondersteund. De analisten van Merkle stelden daarom geavanceerde scripts op die het alsnog mogelijk maakten om pagina specifieke testen op te zetten.

Ook zijn de mogelijkheden voor tests door geavanceerde scripts sterk uitgebreid, omdat het bijvoorbeeld ook mogelijk wordt om hoovers enlayovers in te laden. Op deze manier is bijvoorbeeld een nieuwsbrief hoover getest, afgestemd op de huisstijl van Flinders. Dit leidde tot +58% meer aanmeldingen. De IT-afdeling van Flinders werd hierin volledig ontlast, doordat Merkle via o.a. Google Tag Manager testen onafhankelijk van IT kon uitvoeren.

Het resultaat

Inmiddels zijn meer dan 20 verschillende testen opgezet en afgerond. Resultaten liepen uiteen van 6%-27% conversiestijging. Een van de eerste testen was het samennemen van stappen in het bestelproces.

Na de start van conversieoptimalisatie traject bleek al snel de toegevoegde waarde van de samenwerking: "Zaken die op het eerste oog logisch lijken, bleken na analyse van Merkle sterk geoptimaliseerd te kunnen worden. Het combineren van bestelstappen is hier een voorbeeld van. Door alleen al het samennemen van stappen te testen, hebben we een conversiestijging van 23% weten te realiseren," aldus Geert-Jan Smits, eigenaar van Flinders.

"Ook het testen van zekerheden zoals reviews op de productpagina's leidde ertoe dat 6-27% meer bezoekers overging tot conversie. Daarnaast is het prettig dat Merkle verder denkt dan alleen website optimalisatie en ook meedenkt hoe bijvoorbeeld de impact van onze fysieke locaties op online marketingmarketing verder vergroot kan worden, zodat we nog meer vruchten van de conversieoptimalisatie activiteiten kunnen plukken."

Discover how we did it. Contact us today.