Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Kamera Express: Geen reden om langer te twijfelen

Kamera Express is dé grootste camera retailer van de Benelux met een webwinkel en ruim 18 Superstores in Nederland. Met ruim 42.000 producten op voorraad kan iedere fotograaf zijn of haar hart ophalen.

Challenge 

Zoals voor iedere retailer met een online verkoopkanaal blijft het een uitdaging om klanten, welke het bestelproces ingaan maar afhaken, alsnog te laten converteren. In veel gevallen is de klant er nog niet aan toe, zijn er drempels of vraagstukken die weggenomen moeten worden of kwam er iets tussen en was het gewoonweg het moment niet om de bestelling af te ronden.

Het herinneren van klanten aan het feit dat ze producten in hun winkelwagen hebben liggen is de eerste stap, maar weten wat de reden is voor het vroegtijdig afhaken geeft Kamera Express inzicht welke vervolgcommunicatie gewenst is. Vanuit deze gedachten hebben we samen met Kamera Express een campagne ontwikkeld om afhankelijk van de individuele situatie een oplossing te bieden.

Aanpak

Voor herkenbare profielen die in de database voorkomen wordt de winkelwagen inhoud via de Selligent site aan de klant toegekend. Dankzij deze herkenning wordt er automatisch een e-mail naar de klant gestuurd met de inhoud van de winkelwagen en wordt er gevraagd aan te geven wat de reden is om (nog) niet tot aankoop over te gaan. Het is niet nodig om de klant door te linken naar een webpagina maar de klant kan dit direct in de e-mail aangeven.

De gekozen reden wordt toegekend aan het klantprofiel en de juiste vervolg communicatie (met de juiste propositie) wordt verzonden.

  • Wanneer de klant twijfelt over de prijs worden vergelijkbare alternatieven getoond.;
  • Wanneer de klant twijfelt over het product worden product reviews van klanten van dat product getoond.
  • Wanneer de klant twijfelt over Kamera Express als leverancier dan wordt als service aangeboden het product eerst uit te proberen. Dat kan door het product te lenen bij de dichtstbijzijnde winkel.

Tot slot wordt in alle gevallen de mogelijkheid tot directe interactie met Kamera Express vanuit een service oogpunt geboden. Dit kan zijn in de vorm van e-mail, telefoon en chat.

Hiermee zet Kamera Express de volgende stap bij het verder centraal zetten van de individuele klant binnen omni-channel marketing.

Meer weten?

Ook benieuwd hoe we kunnen helpen bij de realisatie van jouw (e-commerce) en marketing automation doelen? Neem contact op met onze Business Development Manager Eric de Wit bij vragen over samenwerking of CRM consultant Martijn Draaisma bij inhoudelijk advies.

Neem een kijkje op de website van Kamera Express voor het aanbod. 

Wil je meer weten?