Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

LeasePlan zet digitalisering in een hogere versnelling

LeasePlan is actief in 32 landen en beheert bijna 2 miljoen auto’s als één van de grootste ‘Car-as-a-Service’ aanbieders ter wereld. Om de marketing van die landen te optimaliseren, werd besloten om de digitale services te centraliseren. Met behulp van het Salesforce platform en met ondersteuning van Merkle Nederland zet LeasePlan digitalisering in een hogere versnelling.

Wereldwijde uitrol

Momenteel is Merkle Nederland bezig met het maken en uitrollen van wereldwijde marketingprogramma’s door middel van verschillende functionaliteiten van Marketing Cloud. Door Email Studio en Journey Builder effectief in te zetten, hebben we samen met het LeasePlan team de follow-up van leads vergroot en zorgen we dat nieuwe chauffeurs netjes welkom worden geheten. Ook hebben we customer retention campagnes uitgerold, die de klant per email op de hoogte stellen van aflopende contracten. Via een CloudPage met gepersonaliseerde content stellen we de klant in staat om zijn eigen contracten te verlengen, waarna dit automatisch wordt bijgewerkt in Sales Cloud.

Wat merkt de klant hiervan?

Er wordt nu op een andere manier gecommuniceerd met de verschillende doelgroepen. Via meerdere kanalen wordt er beter en regelmatiger gecommuniceerd. De inhoud en timing van de communicatie is afgestemd op de klant, waardoor de klantervaring verbeterd wordt. 

Hogere productiviteit, betere leads

De nieuwe opzet heeft tot nu toe al veel opgeleverd. In Ierland is de salesproductiviteit met 65% verhoogd. Ook geeft marketing automation klanten de mogelijkheid om hun contract zelf te verlengen, waardoor salesmedewerkers zich op andere zaken kunnen richten. De grotere hoeveelheid data heeft ook zijn voordelen. De kwaliteit van leads die bij sales terecht komen is beter, omdat de intentie en interesse van de potentiële klant duidelijker is. Ook kan LeasePlan de leads nu beter segmenteren op basis van de beschikbare data, waardoor ze gerichte en relevante content kunnen sturen, wat de interactieratio’s, maar vooral de kwaliteit van de leads flink verbeterd.

Discover how we did it. Contact us today.