Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Meer bezoekers, meer gebruiksgemak, MEER HEMA

HEMA maakt het dagelijks leven beter, leuker en makkelijker voor haar klanten, met de beste klantervaring op de website én in de winkel. De ‘Meer HEMA’ klantenpas speelt daarbij een belangrijke rol. De ‘Meer HEMA’ klantenpas heeft na drie jaar sinds de lancering al 4 miljoen gebruikers. De data van de pasgebruikers geven inzicht in het offline winkelgedrag van HEMA-fans. Waar, wanneer en wat ze kopen kan nu gekoppeld worden aan de online gebruikersdata. 

Uitdaging

Om de beste omnichannel-ervaring te bieden is het essentieel om een holistisch beeld te krijgen van zowel online als offline verkoop. Daarnaast maakt het brede assortiment het lastig om effectief te adverteren, aangezien er op elke productcategorie wel specialistische partijen actief zijn. De uitdaging voor HEMA ligt dan ook bij het relevant inkopen van generieke zoektermen om via deze weg nieuwe bezoekers naar de website én naar de winkel te leiden. 

Aanpak

We combineren online en offline data op 3 manieren voor online activatie. Bronnen met online gebruikersdata (zoals websiteverkeer, aankoopgedrag, locatiedata op basis van GPS) en offline koopgedrag (zoals aankoopdata op basis van de klantenpas) worden gecombineerd tot een Single View of the Customer (SVC). Middels een RFM model is de klantdata geanalyseerd en weten we precies wie de meest waardevolle HEMA-klanten zijn, hoe we ze kunnen activeren én potentiële HEMA klanten bereiken.   

3x Meer Hema

  1. Digital replacement 

Voorheen was de fysieke folder een belangrijk kanaal, maar met de Single View of the Customer kunnen we veel relevanter zijn in de boodschap naar bestaande HEMA-klanten. We weten immers precies wie wanneer iets koopt en wat de favoriete vestigingen zijn. Als we deze kennis combineren met generieke zoekopdrachten en actuele aanbiedingen, ontstaat een veel relevantere boodschap voor bestaande HEMA-klanten. Doordat vervolgens de kassabon-data gekoppeld is aan de 'Meer HEMA' pas worden zowel de online omzet als de werkelijke winkelomzet meegenomen tijdens het optimaliseren van de online kanalen. 

  1. Personalisatie van advertenties 

Ook algemene advertenties worden voortaan gepersonaliseerd op basis van de favoriete productcategorieën van de klant, zoals baby, mode, etc. 

  1. Generiek adverteren 

Via Google Cloud, en de Google Marketing Stack combineren we vervolgens de ‘first party data’ met ‘third party look-a-likes’. Zo bereiken we naast top kopers ook potentiële klanten van HEMA, die qua online gedrag heel erg lijken op de HEMA fans. Ook zij krijgen voortaan meer relevante digitale advertenties te zien op basis van generiek zoekgedrag, performance en betere segmentatie door het gebruik van auction time biedstrategieën.   

Resultaten

Het resultaat is verbluffend.  

  • Binnen digital replacement campagne plusten de online omzet en verkopen in de winkel maar liefst 714% (ROAS 1.097%); 
  • Binnen de generieke advertenties was een omzetstijging van 159% zichtbaar; 
  • De personalisatie van advertenties zorgde voor een +43% hogere CTR. 

Zo zijn meer gebruiksgemak en meer bezoekers verantwoordelijk voor nog ‘Meer HEMA’! 

Deze succesvolle case is ook tijdens de Dutch Search Awards 2020 in de prijzen gevallen met 2 awards: Beste gebruik van data en beste PPC B2B campagne. 

 

Wil je meer weten?

Merkle wereldwijd