Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Ontwikkeling van een klantstrategiemodel voor de B2B business van Marktplaats.nl

Challenge

Marktplaats, het grootste advertentieplatform van Nederland, was op zoek naar een nieuw strategiemodel voor hun B2B (MKB) gebruikers met duidelijk gedefinieerde segmenten, om inzicht te verkrijgen in klantbehoeften en drijfveren. 

Met de nieuwe “Precision” strategie wil Marktplaats betere, consistente en gepersonaliseerde klantervaringen ontwikkelen die zowel waarde leveren voor de klant als voor de organisatie zelf. 

Approach

Om de uitdaging van Marktplaats aan te pakken hebben we gekozen voor een simpele maar effectieve aanpak bestaande uit 3 fases.

  1. Discover. We zijn begonnen met een Discovery fase, om Marktplaats, haar klanten, producten en dienstverlening te begrijpen. Dit was een cruciale eerste stap om de juiste aanpak te bepalen voor het bouwen van een klantstrategiemodel.
  2. Create. In de tweede fase hebben we het klantstrategiemodel ontwikkeld door de klantdata van Marktplaats te analyseren, resulterend in drie klantfases. Hiernaast hebben wij een driver analyse uitgevoerd om de drijfveren van de verschillende klantsegmenten te identificeren. Deze inzichten hebben wij uitgewerkt in een profiler-tool die door elke marketeer gebruikt kan worden zodat afhankelijk te zijn van andere (data/analytische) teams. 
  3. Embed. In de laatste fase hebben we alle inzichten en drijfveren uit fase 2 gebruikt om een contactstrategie op te zetten die de marketeers in staat stelt om de drijfveren gemakkelijk door te vertalen naar campagnes. Verder helpen deze inzichten om de waarde van klanten te verhogen, maar ook waarde te bieden door klanten te ondersteunen in het verbeteren van de aantrekkelijkheid van hun advertenties. 

Om de klant- en contactstrategie tot leven te brengen en om adoptie te waarborgen, hebben wij de inzichten uit de driver tool vertaald naar end-to-end journeys voor iedere fase van de customer state. Deze journeys bestaan o.a. uit campagne briefings, duidelijke doelstellingen, KPI’s en programma flows. De journeys kunnen vervolgens geïmplementeerd worden om snel de waarde van de nieuwe strategie te demonstreren.
 
Om een continu succes te garanderen, hebben we een test & learn framework ontwikkeld dat de organisatie in staat stelt om doorlopend te blijven testen, inzichten te verkrijgen en te optimaliseren.

Resultaten

Marktplaats beschikt nu over een complete klantstrategie en een end-to-end proces dat ze in staat stelt om hun klanten beter te leren kennen, te doorgronden wat hun drijfveren zijn en hoe Marktplaats deze MKBs kan ondersteunen om succesvol en waardevol te worden. 

“Het team van Merkle heeft ons enorm geholpen om een zeer complex klantenbestand inzichtelijk te maken. De output is een eenvoudig te begrijpen segmentatiemodel dat ons in staat stelt om op een uniforme manier met onze klanten om te gaan. Dit alles gebaseerd op bruikbare inzichten die gericht zijn op het vergroten van het succes van onze verkopers.”

Boudewijn van Ewijk

Head of Precision Marketing, Marktplaats

Keys to success

  • Data stond te allen tijde centraal in het project
  • Constante communicatie en samenwerking met het team van de klant
  • Onze aanpak kon voortbouwen op onze succesvolle eerste strategie voor Marktplaats, waardoor we erop konden vertrouwen dat dit de juiste aanpak voor de klant was en in een korter tijdsbestek kon worden opgeleverd

Wil je meer weten?

Neem contact op