Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Merkle helpt T-Mobile NL bij het ontwerpen en implementeren van een Google Cloud Platform (GCP) Foundation | deel 1

T-Mobile NL werkt samen met Merkle aan het ontwerp en de implementatie van een Google Cloud Platform (GCP)-fundament voor medewerkers en partners om samen te werken aan dataverzameling, -transformatie, -analyse, -visualisatie, -verrijking en -activatie. Samen met de datamigraties en integraties is de initiële implementatie succesvol afgerond. In deze tweedelige case, één vanuit het bedrijfsperspectief en één vanuit het technische perspectief, vind je het verhaal hierachter. In dit eerste deel bespreken we het bedrijfsperspectief.

Uitdaging

T-Mobile NL is één van de grootste telecomproviders van Nederland. Met de merken T-Mobile, Tele2, Ben en Simpel doorbreken ze grenzen en willen ze met een 'challenger mindset' iedereen toegang geven tot hun netwerk in Nederland. T-Mobile legt de lat hoog voor klanttevredenheid, hiervoor maken ze gebruik van moderne data- en technologiestacks.

T-Mobile NL maakt al lange tijd gebruik van web- en mobiele apps om service te bieden aan hun klanten. In 2014 zijn ze ook BigQuery in GCP gaan gebruiken om ruwe data van deze apps te verzamelen en te analyseren voor attributiemodellen. Attributiemodellen zijn belangrijk bij het bieden van een betere klantervaring, omdat ze T-Mobile helpen te begrijpen welke touchpoints meer waarde creëren voor de klanten gedurende de individuele journeys van deze klanten. 

Sindsdien werd GCP gebruikt voor ad-hoc projecten, zoals het analyseren en matchen van impressiedata van sociale media, het bieden van een dataplatform voor marketingdashboards in Data Studio, en het leveren van web- en app-interactieda aan BI-teams. 

Hoewel dit een goed begin was, werd T-Mobile vertraagd bij het analyseren van de data en bij het creëren van waarde hieruit. Dit had meerdere redenen, namelijk doordat er verschillende foundations (ofwel GCP-projecten) werden gebruikt in hun GCP-ecosysteem, er afzonderlijke beheerders, verschillende gebruikers- en toegangsbeleidsregels waren en de regels voor databeheer niet-gestandaardiseerd waren.

Aanpak

In 2020 ging T-Mobile NL in zee met Merkle om hun data en platform management in GCP op een hoger niveau te brengen. De opdracht: Ontwerp en implementeer een nieuw GCP fundament om te beginnen met het consolideren van bestaande GCP fundamenten, het toepassen van een future-proof platform voor data, infrastructuur, en gebruikersbeheer, en het uitbreiden van het fundament met nieuwe use-cases en integraties, ter ondersteuning van hun datastrategie en transformatie. Om de geschikte oplossing te formuleren, paste Merkle met haar experts het 5-stappenplan van de Merkle Mindset toe: Align, Research, Define, Ideate, Validate. Na deze vijf stappen was het team in staat om de juiste, gevalideerde en gewenste oplossing te implementeren.

Resultaten

Sinds het eerste kwartaal van 2021 is het nieuwe flexibele, kant-en-klare GCP-fundament voor T-Mobile NL live samen met naadloze koppelingen met omliggende systemen en platformen. Met deze GCP foundation worden web- en app-data voor alle T-Mobile NL merken geconsolideerd in één centraal beheerd platform in plaats van versplinterd over 5 onbeheerde platformen. Dit levert T-Mobile diverse voordelen op:

•    Medewerkers en partners doen analyse, visualisatie en activatie op hetzelfde, nieuwe platform.
•    Met de controle over gebruikersbeheer, beveiliging over monitoring en compliance voor data-opslag op locatie, zorgt de nieuwe basis voor een verbeterde data governance. 
•    Via batch- en streamprocessen voor dataverzameling, -transformatie en -verrijking worden voortdurend clickstreamlogs, reclamelogs en een reeks andere first-party databronnen in het nieuwe platform geladen, die een diepgaand en geconsolideerd beeld geven van gedragsdata voor analyses.
•    Door het toepassen van de best practices heeft T-Mobile NL volledige controle over haar analytics data.
•    Merkle blijft T-Mobile NL ondersteunen in het verbeteren van dit nieuwe datafundament door het activeren van nieuwe use-cases. De lijst is al uitgebreid met een volledig geautomatiseerde pijplijn van Selligent naar GMP en FB Ads waarmee T-Mobile NL marketing kan activeren.

Lees snel deel 2 voor aanvullende opmerkingen vanuit technisch oogpunt.
 

Wil je meer weten?

Neem contact op
Merkle wereldwijd