Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

2021 Customer
Experience
Imperatives

Wat moet er nu gebeuren om als bedrijf succesvol te zijn met de blijvende impact van COVID-19? Eén ding is zeker, het zal een grote verschuiving in het denken en werken met zich meebrengen. Een aangepast vertrekpunt. Een totale customer experience transformatie. 

De Imperatives van dit jaar brengen je verder dan alleen marketing, waarbij de totale klantervaring wordt bereikt door ervaringen uit de marketing-, sales-, commerce- en servicewereld met elkaar te verbinden. Het draait allemaal om het bereiken van zowel een data transformatie als digitale transformatie - en uiteindelijk om de manier waarop jouw organisatie zich aanpast aan de focus op de klant. 

This year’s Imperatives

data transformation

Data Transformation

Data transformatie is de drijvende kracht achter de verbinding met jouw klanten. Deze transformatie draait om privacy-verantwoorde acquisitie, het beheer, de analyse en de activering van waardevolle data, met cloud-platforms en AI die de ervaringen van klanten in realtime faciliteren en informeren. 

digital transformation

Digital Transformation

Een digitale transformatie gaat niet over het hebben van een betere website. Het gaat erom dat je de motivatie van de klant boven het merk plaatst en elke ervaring levert op een manier die is gebaseerd op wat je weet over een klant - genoeg om in een flits aan te passen, wanneer die klant behoefte heeft aan verandering. 

adaptive organization

The Adaptive Organization

Het veranderen van de manier waarop mensen werken, het produceren van output die er toe doet, en dit alles snel en gezamenlijk, vereist bedrijfsflexibiliteit. Dit vereist dat het bedrijf harmoniseert door vanuit iedere hoek naar de klant te kijken, in plaats van zich te richten op de structuren, systemen, processen en kerncompetenties die nodig zijn om het te leveren. 

Bringing the Imperatives to life ...

Ready to learn more?

Neem contact op
Merkle wereldwijd