Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
Om je bezoek aan onze website optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Zo gebruiken wij cookies om inhoud te personaliseren, om sociale media-functies aan te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We delen ook informatie over jouw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners.
Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk. Daarom kun je de cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie verklaring.
×

Image removed.

People-based transformation voor maximaal resultaat

 

De juiste klantdata en technologieën zijn belangrijk, maar zonder de juiste inrichting van je organisatie is het onmogelijk om het maximale resultaat te behalen. Het belangrijkste in je organisatie zijn de mensen en hoe zij samenwerken op basis van een heldere structuur en duidelijke doelstellingen. Dit is echter vaak nog niet het geval. Silo’s in je organisatie uiten zich dan ook vaak als een slechte customer experience en spreken KPI's elkaar tegen op verschillende afdelingen. Zo kun je dus nooit de overkoepelende doelen van de organisatie behalen. Het op een juiste manier inrichten van je organisatie maakt een groot verschil in de customer experience voor de eindgebruiker. 

 

Een mens- en klantgericht operating model

Merkle gelooft in een collaboratieve manier van werken om het nieuwe operating model te bepalen. Een operating model gaat o.a. over het beantwoorden van de volgende vragen: Wat voor teams heb je nodig en hoe werken deze samen? Wat voor KPI’s moeten deze teams nastreven en wat zijn de benodigde rollen en verantwoordelijkheden om deze KPI’s te bereiken? Wat zijn de overwegingen wat betreft centralisering vs. decentralisering van werkzaamheden bij grote corporates met een hoofdkantoor en lokale landenorganisaties? 

Het juiste operating model maakt het mogelijk om door de juiste mensen in de juiste rollen en met goede processen maximaal rendement uit je investeringen op gebied van data & technologie te halen. 

 

 

Maturity assessment van je organisatie

Op basis van interviews, workshops en surveys halen wij samen met jouw medewerkers op wat de maturiteit van je organisatie is. Wij geven een duidelijk overzicht van de huidige situatie, inzicht in best practices en duidelijke aanbevelingen hoe je de juiste stappen zet richting toekomst. Door onze collaboratieve aanpak wordt het nieuwe operating model door de hele organisatie gedragen en wordt het niet top-down bepaald. Dit zorgt voor een grotere kans van slagen en voor minder weerstand bij de nodige veranderingen. 

Operating model blueprint

Van operationele processen, meeting cadence en structuur, RASCIS & RAPIDs, colleague use cases, duidelijk omschreven rollen & verantwoordelijkheden, tot een compleet ontwerp van je toekomstige organisatie structuur – wij bij Merkle kunnen je helpen om je organisatie zo in te richten dat de klant en je medewerkers centraal staan en de juiste resultaten behaald worden. 

Heb je vragen?

Johan Schipper

Neem contact op met Johan Schipper. Hij helpt je graag verder!